原創
2023/10/20 09:52:23
來源：天潤融通
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本文摘要
公司呼叫中心系統是一個用于管理、維護公司客戶資源的軟件系統。它主要用于企業的客戶資源管理和銷售，是企業營銷發展的重要電話客服工具之一。
公司呼叫中心系統是一個用于管理、維護公司客戶資源的軟件系統。它主要用于企業的客戶資源管理和銷售，是企業營銷發展的重要電話客服工具之一。
系統主要包括客戶關系管理、呼叫中心、來電彈屏、統計報表、CRM系統、OA辦公自動化等。
下面介紹一下公司呼叫中心系統的主要功能明細：
電話錄音
電話錄音系統的作用是為了能夠記錄座機和手機的通話內容，以及一些其他通話過程。這樣，公司可以了解每個溝通過程，以便更好地跟進。電話錄音系統分為三種錄音方式：本地錄音、手機APP、電腦網頁。
本地錄音：在本地電腦或手機安裝一個錄音軟件，然后通過電腦或者手機對電話進行錄音。
手機APP：可以通過手機APP對電話進行錄音。同時，系統會將所有錄音記錄保存在云服務器上。用戶可以在需要時隨時查看、下載、還原通話記錄。
電腦網頁：可以在電腦網頁上查看電話的通話記錄，包括通話時間、通話人、錄音等內容，也可以對通話內容進行編輯和刪除。
來電彈屏
來電彈屏是指在座席接聽來電時，系統會自動彈出相關信息，例如：姓名、企業、產品或服務的詳細信息。這樣座席在接聽來電時，就可以快速了解客戶的需求，提供更優質的服務。
來電彈屏是呼叫中心系統中非常重要的功能，它可以快速提高座席工作效率，提高企業形象，增加客戶對企業的信任度，從而達到提高銷售業績的目的。目前市面上有很多類似的軟件系統，在選擇時需要根據自身需求和預算進行選擇。
客戶管理
1、客戶管理是對信息的管理，包括基本信息、聯系方式、客戶檔案、線索管理、服務記錄等。
2、通過跟蹤與服務，不斷提升公司的服務水平，擴大公司的市場占有率。
3、通過分類管理，可以讓企業根據不同的需求來更好地提供相應的服務。
工作流
工作流主要用于管理呼叫中心的業務流程，包括接聽、轉接、處理、轉人工等功能，將不同的人員聯系起來，幫助企業更好地完成銷售流程。
呼叫中心系統的使用不僅可以提高企業的工作效率，還可以為企業提供準確的數據統計分析，為企業提供決策依據。因此，有必要加強呼叫中心系統的使用。
統計報表
來電彈屏可以為企業提供準確的信息，還可以幫助企業分析，有效提高服務質量。
統計報表：系統提供了強大的報表管理功能，可以根據客戶、座席、時段等進行全面分析。通過各種報表，企業可以及時了解到客戶的相關信息和座席的工作情況，從而有針對性地進行管理。
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