當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 智能云客服都有哪些功能

智能云客服都有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/26 09:39:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1748

本文摘要

智能云客服是一種融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

智能云客服是一種融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)對(duì)服務(wù)需求的不斷提升，越來越多的企業(yè)選擇使用智能云客服系統(tǒng)來提供服務(wù)。智能云客服不僅可以幫助企業(yè)提升接待效率，更能提升企業(yè)的市場競爭力，降低運(yùn)營成本。

智能云客服主要有智能問答、會(huì)話存儲(chǔ)、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，下面簡單介紹一下這幾種功能。

智能云客服都有哪些功能

智能問答

企業(yè)所有推廣渠道可接入系統(tǒng)，流量統(tǒng)一平臺(tái)接待，線索轉(zhuǎn)化管理更簡單。

第三方服務(wù)器云存儲(chǔ)，搭建方便，大模型語言技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，7*24小時(shí)在線，文本機(jī)器人、留資機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)智能問答。

作為一種基于對(duì)話管理的服務(wù)解決方案，可以通過自然語言交互方式，引導(dǎo)客戶找到想要的答案。根據(jù)問題和回答進(jìn)行自然語言理解，生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

會(huì)話存儲(chǔ)

會(huì)話存儲(chǔ)主要包括消息存儲(chǔ)和會(huì)話歸檔，消息存儲(chǔ)是將交互的對(duì)話信息自動(dòng)整理，形成企業(yè)的知識(shí)庫。會(huì)話歸檔主要是對(duì)交互過程中的一些重要信息進(jìn)行歸檔，以便于企業(yè)查詢和分析。會(huì)話歸檔后，企業(yè)可以對(duì)客戶的一些關(guān)鍵信息進(jìn)行保存，比如：客戶的需求、反饋等，這樣可以方便企業(yè)日后更好地服務(wù)。

會(huì)話歸檔后，企業(yè)還可以通過后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞來查找歷史記錄，從而方便企業(yè)更好地服務(wù)，通過設(shè)置不同的關(guān)鍵詞來篩選出高意向客戶。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。由文本語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等組成，能夠自動(dòng)識(shí)別話術(shù)問題，并且給出詳細(xì)的質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時(shí)糾正客服。

知識(shí)庫

系統(tǒng)支持自定義知識(shí)庫，并且支持在線更新，可以將用戶的需求按照時(shí)間順序記錄下來，并將這些信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)到知識(shí)庫中。用戶可以在線查找知識(shí)庫的內(nèi)容，也可以在線搜索其他相關(guān)的內(nèi)容。

系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)報(bào)表，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。

數(shù)據(jù)報(bào)表

智能云客服可以根據(jù)企業(yè)需要，生成各種報(bào)表，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這些報(bào)表包括：服務(wù)狀態(tài)報(bào)表、咨詢來源分析報(bào)表、對(duì)話總量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)話類型分析報(bào)表等等。

這些智能云客服的功能，可以幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營成本。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能云客服將會(huì)有更多的功能和應(yīng)用場景，幫助企業(yè)提高工作效率，提升訪客體驗(yàn)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.y5p379.cn/info/7823.html

上一篇：語音系統(tǒng)方案(外呼機(jī)器人功能搭建) 下一篇：智能呼叫中心系統(tǒng)如何運(yùn)用

“智能云客服都有哪些功能” 相關(guān)推薦