原創
2023/10/25 10:22:00
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一個以客戶為中心，通過先進的技術手段，結合電話客服系統，提供全方位、智能化、一站式的服務的中心。隨著互聯網與通信技術的發展
呼叫中心是一個以客戶為中心，通過先進的技術手段，結合電話客服系統，提供全方位、智能化、一站式的服務的中心。隨著互聯網與通信技術的發展，呼叫中心逐漸從傳統的電話服務模式轉變為融合通信技術的服務模式，可廣泛應用于金融、保險、證券、電信、醫療等行業。
呼叫中心系統是一種可以提供實時電話咨詢服務，實現信息化系統融合，能夠與企業內部現有IT系統相結合，且具備靈活擴展能力、可快速部署的系統，企業可以依靠它滿足客戶的需求，提高企業形象和產品知名度，從而增強企業競爭力，促進企業發展。
建設內容
1、服務中心：建立完善的客服人員管理機制，使員工在工作中能夠清晰地了解自己的工作流程，從而提升工作效率，提升服務質量。
2、智能語音客服：通過建立完善的信息管理機制，使客戶在使用時能夠輕松獲取需要的信息。在提供優質服務的同時，也能夠有效提升企業形象。
3、：短信平臺通過群發功能可以將客戶需要關注的信息快速發送到手機上，實現有效提醒。
建設需求
1.提供客戶服務、管理、營銷、數據統計等一體化平臺，實現對呼叫中心業務的高效管理。
2.根據不同角色設置不同的權限，管理員可通過管理后臺，靈活設置座席數量、座席權限和呼叫規則，滿足企業對座席的需求。
3.支持在線或離線服務模式，根據業務特點靈活配置，支持語音自動分配、自動記錄等功能。
4.提供更多的選擇方式和服務方式。如：語音機器人、自動外呼、留言板等。
5.支持座席與客戶進行語音或視頻通話，并可記錄通話錄音，同時支持錄音數據的導出功能。
6.根據不同業務的需求，靈活配置客服系統的功能，包括客服 IVR、多路錄音等。
建設目標
在滿足公司日常業務需求的前提下，提高企業市場競爭力。在競爭日益激烈的今天，企業想要在激烈的競爭中站穩腳跟，就必須提供優質的服務，并提高服務效率。建立呼叫中心系統，就是為了建立一個對外溝通的平臺，提高服務效率，降低成本，增加收入。
該系統利用先進的多媒體通訊技術、數據庫技術和計算機網絡技術，在現有的通信平臺上，以互聯網為依托，將企業與客戶之間實現雙向通信、交流、查詢等業務。該系統不僅可以完成來電接聽、轉接、語音導航等傳統呼叫中心的功能，還具有豐富的擴展功能和強大的業務處理能力。
系統功能
1.呼叫中心系統可通過外呼系統，呼叫轉移、話務統計等功能對用戶進行有效管理。
2.系統可將來電轉接至在線座席，根據實際情況實現自動分配座席等功能。
3.可將資料錄入到系統中，從而有效管理資源，減少人力資源的投入。
4.系統可進行客戶信息、通話記錄、業務數據、統計報表等的存儲，并提供查詢、統計報表功能。
5.系統可根據企業的實際情況選擇外呼模式，設置不同的外呼策略，以提高外呼效果。
系統特點
1、操作方便，界面友好;
2、多種接入方式，方便快捷;
3、自定義業務流程，滿足企業個性化需求;
4、統一管理，支持多部門同時在線處理業務;
5、靈活的運營管理模式，支持按座席數付費模式;
6、強大的統計分析功能，提高工作效率。
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