原創
2023/10/26 09:40:56
來源：天潤融通
1995
本文摘要
外呼機器人是基于云計算技術和語音識別技術，將人類的聲音轉換為數據，幫助企業進行自動外呼，提升電話營銷效率，降低企業人力成本。
隨著AI技術的不斷發展，智能語音系統方案也逐漸出現在人們的視野中，語音系統方案是用來提高工作效率、節約人力成本、增加銷售業績的一種企業應用。外呼機器人是基于云計算技術和語音識別技術，將人類的聲音轉換為數據，幫助企業進行自動外呼，提升電話營銷效率，降低企業人力成本。
外呼機器人是一種通過AI技術與傳統的人工呼叫中心相結合的服務模式，能夠將工作人員從繁瑣重復的工作中解放出來。
通過語音交互提供個性化、智能化、交互式服務，大大提高了效率和服務質量。
語音系統方案主要包括語音識別模塊、人機對話模塊、數據管理模塊、人工轉接、預測式外呼等。
語音識別模塊
語音識別是外呼機器人實現的基礎，也是整個智能語音系統方案的核心技術。使用語音識別模塊可以快速準確地進行分類，并通過用戶自定義的話術將其轉化為能夠識別的語言，這樣可以大大提高工作效率。
智能語音系統方案中的語音識別技術主要包括：特征提取、連續變換、聲學模型、統計模型、語言模型等。其中特征提取是指將語音信號轉換成數字信號;連續變換是將數字信號轉換成語音信號;聲學模型是指從語音信號中提取出聲學特征;
人機對話模塊
人機對話模塊主要包括業務流程、智能對話、對話管理等功能，實現自動撥號、自動外呼，自定義機器人應答策略，客戶資料管理等功能。人機對話模塊可以通過自定義應答策略實現資料管理，包括基本信息、通話記錄、意向程度等。
智能對話模塊主要包括意向度評估和智能對話策略兩個功能，智能對話策略可以根據客戶的實際需求，通過人機交互的方式提供個性化服務。
數據管理模塊
數據管理模塊主要是對通話數據進行管理，包括錄音、通話記錄、呼叫記錄、線索信息等。
1、錄音管理：對每通電話進行錄音，方便管理人員對員工工作進行考核。
2、通話記錄：對通話時長、接通情況、接通率等進行統計分析，方便企業根據數據情況調整人員工作。
3、呼叫記錄：對所有電話進行通話記錄，包括每通電話的接通情況、接通時間、被拒接次數等，方便企業查看每個員工的工作狀態。
4、客戶信息：對客戶進行分類，便于企業根據不同的分類采取不同的營銷策略，也可以更好地管理線索資源。
5、呼叫記錄：對所有呼叫的通話進行統計分析，為企業決策提供參考。
人工轉接模塊
當機器人在工作的過程中，遇到不能解決的問題時，可以通過人工轉接的方式解決，提供更好的服務。
人工轉接模塊主要包括外呼線路配置、線路設置、語音合成等。線路配置主要包括機器人號配置、座席號配置等;語音合成主要包括TTS語音合成、語音識別等。企業可以根據自己的需求，對系統進行個性化定制，以滿足企業不同時期的使用需求。通過語音合成，將文字信息轉換需要的語言，從而完機交互。
預測式外呼功能
預測式外呼功能，支持將客戶數據導入到系統中，在此基礎上進行自動分類，并將分類結果展現在客戶面前，方便銷售人員了解信息。
在實際操作中，一個成熟的外呼機器人系統一般由數據管理、語音識別、人機對話、人工轉接、預測式外呼等幾個模塊組成。此外還需配置座席管理系統等輔助功能。
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