原創
2023/10/26 09:33:57
來源：天潤融通
2407
本文摘要
協同工單，是指在客戶有投訴或者咨詢的時候，通過后臺系統進行處理的一種方式。協同工單會對客戶和內容進行詳細記錄，并對其進行分類管理。
協同工單是一個很常見的現象，處理的不好，很容易引起客戶投訴，甚至影響整個團隊的士氣。那么對于協同工單應該如何處理呢?
協同工單，是指在客戶有投訴或者咨詢的時候，通過后臺系統進行處理的一種方式。協同工單會對客戶和內容進行詳細記錄，并對其進行分類管理。
設置條件
在設置條件的時候，要注意不能超過3條。
在設置條件的時候，要注意在設置完條件之后，所有客戶都必須在系統上才能看到。如果系統上沒有，那么就不能看到，或者即使顯示了也無法操作。
如果想要多個條件的話，就要使用篩選功能。
創建
1、創建工單前，先登錄系統，進入到系統操作頁面中，在【我的工作】中點擊【工單管理】。
2、然后點擊【創建工單】按鈕。
3、選擇類型，填寫主數據和附件內容，以及客戶的信息。
4、創建好之后，可以進行審核。審核通過后，系統會自動生成一個電子表單。
5、用戶可以通過電子表單向我們發送訂單請求，并且在系統中查看訂單詳情。
6、點擊【查看】按鈕，可以查看訂單詳情。
流轉
在處理時，會進入工單中心，并通過彈窗顯示給相關人員，由相關人員進行處理。如客戶需要更改、刪除等操作，則會自動跳轉到工單中心，并由相關人員進行處理。而如果遇到復雜的問題，則可以通過工單中心的流轉功能，將問題推送到其他部門或者公司。
處理
當客戶遇到問題后，會將相關內容發送到系統中，系統會自動識別，并把信息同步給相關工作人員進行處理。
工作人員在接到工單后，需要及時了解詳情，進行有效溝通，如果問題已經解決了，工作人員需要及時將工單轉交給相關部門;如果問題還沒有解決，那么工作人員需要盡快給出解決方案。
消息通知
當客戶發起工單的時候，如果我們沒有及時處理，那么在客戶那里就會產生一個消息通知，這對于我們來說是一件很尷尬的事情。這個時候我們可以通過系統設置消息通知的功能，當發起后，系統會在第一時間通知客服人員進行處理。這樣我們就不會在處理過程中出現尷尬的情況。
以上就是關于協同工單怎么處理的一些介紹了。對于企業而言，如果不能及時處理好投訴或咨詢，不僅會影響企業形象，而且會給公司帶來很大的損失。
目前市面上有很多工單軟件，比如天潤融通、環信云等等。這些軟件都有很好的功能和特點。但是在選擇時一定要注意這些軟件的適用范圍，避免因使用不當導致系統癱瘓等問題。
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