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智慧工單管理主要功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/25 10:13:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1946

本文摘要

智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯(lián)網(wǎng)快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務(wù)，隨時隨地的查看進(jìn)度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。

智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯(lián)網(wǎng)快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務(wù)，隨時隨地的查看進(jìn)度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。還能與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成，提供更好的服務(wù)體驗。

智慧工單管理

智慧工單管理的主要功能包括：

創(chuàng)建

智慧工單管理支持在線創(chuàng)建臨時和長期工單。

1.在線創(chuàng)建臨時工單：用戶在平臺上點擊“臨時工單”按鈕，就可以提交任務(wù)了，如有必要，用戶可以通過“臨時工單”頁面提交任務(wù)，還可以點擊“立即創(chuàng)建”按鈕，系統(tǒng)將自動生成一個新的工單。

2.長期工單創(chuàng)建：如果用戶對服務(wù)不滿意，想要撤銷之前的服務(wù)，則可以在平臺上點擊“長期工單”按鈕，進(jìn)行長期工單的創(chuàng)建。完成后，用戶可以點擊“撤銷”按鈕來撤銷這個長期工單。

審核

工單審核主要分為兩種類型：一種是在線，另一種是線下。

在線審核：可以在線上進(jìn)行咨詢，客服人員會在線上解答疑問，如果客戶還是不明白，客服人員會引導(dǎo)其進(jìn)行線下咨詢，或者由人工跟進(jìn)處理。

線下審核：如果對工單有異議，或者不滿足要求，需要由人工進(jìn)行線下處理。

線下審核的內(nèi)容：具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，比如需要更換的配件、維修的時間、需要維修的原因、配件是否為原廠配件等。

人工審核通過后，生成一份電子工單，在系統(tǒng)中創(chuàng)建新的工單。可以通過手機(jī)端或電腦端查看詳情。

管理

用戶可以隨時隨地發(fā)起，進(jìn)行編輯、刪除、增加、修改等操作，也可以進(jìn)行審核。

可查看工單狀態(tài)，可以查看到當(dāng)前工單的完成情況、未完成情況等。

管理員可以通過權(quán)限來進(jìn)行操作管理。

實時監(jiān)控

實時監(jiān)控的功能，可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置任務(wù)的時間、地點、狀態(tài)，系統(tǒng)自動生成，提醒工作人員處理。

用戶查看實時狀態(tài)，包括已處理、處理中、已完成等狀態(tài)，用戶可以根據(jù)實時狀態(tài)隨時查看當(dāng)前的工單處理情況，不錯過每一個流程節(jié)點。

查詢與統(tǒng)計

1、工單查詢：顯示所有工單進(jìn)度信息，包括已完成、已完成待處理、未完成待處理。可查看詳細(xì)信息，包括客戶服務(wù)、處理進(jìn)度及負(fù)責(zé)人等信息。

2、統(tǒng)計報表：展示所有工單的明細(xì)，包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)時長等信息。

3、導(dǎo)出：導(dǎo)出所有已處理的工單明細(xì)，包括已完成的數(shù)量、已完成待處理和未完成待處理的數(shù)量。

4、預(yù)警：通過短信方式將工單提醒給相關(guān)人員，以避免錯過重要事件。

5、其他：支持用戶自定義報表和自定義字段，能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計報表，支持統(tǒng)計移動端的相關(guān)數(shù)據(jù)。

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