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全智能呼叫中心平臺(高質(zhì)量的語音客服工具)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:45:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

全智能呼叫中心平臺，基于電話的呼叫中心系統(tǒng)，用電話替代人工，提供語音、文本等多種溝通方式。語音識別技術(shù)可以自動完成客戶需求的識別與回應。

全智能呼叫中心平臺，基于電話的呼叫中心系統(tǒng)，用電話替代人工，提供語音、文本等多種溝通方式。語音識別技術(shù)可以自動完成客戶需求的識別與回應。智能分配技術(shù)可以根據(jù)不同的工作崗位合理分配給不同的工作人員，使客戶能夠得到最佳的服務體驗。通過語音識別、自然語言處理和智能分析技術(shù)實現(xiàn)座席服務。

全智能呼叫中心平臺，是一款能夠為企業(yè)提供高質(zhì)量的語音、數(shù)據(jù)、視頻、文本等信息服務，并且能夠滿足企業(yè)定制化需求的平臺。

智能分配系統(tǒng)

根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特性，為座席分配合適的工作崗位，實現(xiàn)企業(yè)運營成本和用戶滿意度的平衡。

系統(tǒng)提供多種分配模式，可以根據(jù)座席工作量、服務態(tài)度、服務能力等因素進行智能分配。

可以在多個部門之間分配工作，并可以根據(jù)部門和業(yè)務進行分配。

電話語音服務

全智能呼叫中心平臺支持語音合成，可以根據(jù)需求將服務內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標準的語音進行播報，并支持自主選擇服務內(nèi)容進行播報。通過智能語音識別技術(shù)，可以自動完成需求的識別與回應，并且能夠根據(jù)客戶的不同需求選擇合適的服務內(nèi)容。并可以根據(jù)客戶的習慣調(diào)整語音播報的語調(diào)和速度。

外呼機器人

外呼機器人的技術(shù)原理是使用自然語言處理技術(shù)，將人工撥打電話的語音轉(zhuǎn)換成文本，將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音內(nèi)容，進而實現(xiàn)人機對話。通過外呼機器人可以完成自動外呼，自動錄音，自動質(zhì)檢等功能。

在一個工作人員與客戶的通話過程中，將問題按照一定的邏輯順序和話術(shù)模板進行預設(shè)，然后由機器人在語音識別后發(fā)起語音交互。

根據(jù)預設(shè)好的對話內(nèi)容與機器人進行對話。當對話結(jié)束后，根據(jù)錄音等信息進行文本分析和情感分析。自動進行標簽分類和個性化推薦，在提升營銷效率的同時降低企業(yè)運營成本。

文本聊天

文本聊天是最簡單也是最常見的一種，通過文本實現(xiàn)與客戶進行交互。它可以通過文字、圖片、鏈接等形式，展示客戶想要了解的信息。這種方式能夠節(jié)省溝通成本，提高溝通效率，是最受歡迎的一種客服方式。

通過文本聊天可以很好的實現(xiàn)互動，讓溝通變得更加順暢。比如可以將常用的資料直接放置在網(wǎng)頁上，只要在網(wǎng)站上點擊就能直接查看并下載所需資料。這樣客戶不用去找客服人員要資料，既方便又快捷。

語音質(zhì)檢

1.錄音質(zhì)量控制：對語音進行實時的錄音，并對錄音文件進行質(zhì)量分析。對錄音文件的質(zhì)量進行評判，幫助客服人員提升業(yè)務水平，保證服務質(zhì)量。

2.錄音同步管理：將錄音文件同步到其他系統(tǒng)，并且支持導出，方便以后管理。

3.語音數(shù)據(jù)分析：對每條錄音進行時間、情感、情緒等方面的分析，并將分析結(jié)果進行存儲和管理，為以后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和業(yè)務發(fā)展提供參考依據(jù)。

4.數(shù)據(jù)報表展示：將錄音文件的分析結(jié)果以報表的形式進行展示，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)管理層快速了解業(yè)務發(fā)展狀況以及存在的問題。

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