原創
2023/10/26 09:45:54
來源：天潤融通
1774
本文摘要
云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統，基于自然語言處理、語音識別等技術，通過大數據積累及模型訓練，可實現對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。
云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統，基于自然語言處理、語音識別等技術，通過大數據積累及模型訓練，可實現對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。支持多場景在線，為企業提供7*24小時不間斷服務，幫助企業提高服務效率、提升服務體驗。
產品功能
云智能客服是一款專為營銷型企業量身定制的服務管理系統。基于SaaS模式，無需部署本地服務器，利用手機、電腦等移動設備即可實現遠程自助接入客服系統。
云智能客服擁有靈活的集成能力，可根據客戶需求提供全渠道統一的在線咨詢、智能機器人等服務，支持語音、文字、圖片等多形態交互，可以滿足多種業務場景。云智能客服可實現自動分配任務、自動轉接座席，提高工作效率。
產品特點
1、功能強大：支持全渠道客服接入，支持會話提醒，支持多個會話管理;
2、智能對話：通過對話框、彈窗、文字、圖片等多種方式進行互動，有效提高體驗;
3、高效響應：通過人工智能技術，7*24小時不間斷的服務，及時響應問題;
4、知識庫：智能識別問題，并為其提供答案。支持企業自建知識庫，也可接入外部知識庫;
5、多策略：根據不同場景的業務需求，進行策略配置，靈活應對。
服務場景
1、客服機器人：支持自動回復，24小時在線，機器人可接收并處理自然語言。可提供標準化的服務流程，減少工作量，提升服務質量。
2、智能客服：支持多個渠道的接入，如在線客服、微信客服、短信客服等。可以通過文字、語音、圖片等形式進行咨詢。支持主動發起會話，提高參與度及滿意度。
3、智能工單：自動記錄并分發咨詢工單，提供個性化服務。工單內容可自定義編輯，支持自定義流程表單。工單可按照不同的業務分類進行處理，包括客戶咨詢、投訴建議等。
產品優勢
1、海量知識庫：實時更新，內容豐富，支持關鍵詞檢索和信息查詢。
2、多渠道接入： PC/APP/微信等多種接入方式，方便企業個渠道流量快速接入。
3、智能應答：多種方式的語音、文字、圖片等多種交互方式，并能將不同來源的信息進行整合，快速回復。
4、報表統計：多維度統計用戶的使用情況和習慣，可方便企業制定更好的服務策略。
5、智能推薦：可根據客戶屬性、喜好、需求等信息智能推薦相關產品，提升銷售效率。
服務優勢
1、全渠道接入： Web、微信、小程序等主流渠道的在線客服接入，無需額外投入。
2、智能語音交互：提供語音識別、語義理解、語音合成等能力，實現多輪對話。
3、對話管理：在對話過程中對對話內容進行錄音并記錄，支持將錄音轉文本，便于客服人員查找問題。
4、智能質檢：基于大數據積累及模型訓練，能夠在會話結束后快速識別需求，并提供智能應答。
5、知識庫管理：知識庫的管理和維護，為企業提供知識沉淀的平臺。
6、系統自適應：在系統維護過程中根據客服人員的反饋和用戶的反饋不斷調整系統設置。
電話機器人 電話機器人
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
