原創
2023/11/01 10:08:23
來源：天潤融通
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本文摘要
平臺提供智能客服機器人系統。通過人工智能技術、大數據分析等，實現多語言、多語種、多渠道、多場景的人機智能交互，讓企業能夠更好地進行對外溝通交流，提供優質服務。
在線客服對接平臺是指網站、APP、微信公眾號、小程序等渠道可以通過網頁訪問并接入在線客服系統的平臺。
平臺提供智能客服機器人系統。通過人工智能技術、大數據分析等，實現多語言、多語種、多渠道、多場景的人機智能交互，讓企業能夠更好地進行對外溝通交流，提供優質服務。
在線客服對接平臺利用人工智能技術，將企業自建的網站、APP、微信公眾號等各個渠道的咨詢，自動導入機器人系統中進行智能回復。
用戶通過輸入相應的關鍵詞或業務需求，即可獲取機器人智能回復的話術，機器人根據用戶提供的信息進行回復。
在不打斷用戶對話的前提下，實現自動回復。一鍵對接多個第三方平臺，無需擔心信息重復和遺漏，節省時間成本和人力成本。
使用特點
1.提供接入入口，幫助企業快速構建穩定的系統，提升企業營銷效果。
2.支持多座席接入，同時接入不同的系統，更好地為用戶提供服務。
3.支持多種消息管理方式，如微信消息、短信、郵件、H5等。
4.支持數據統計與分析功能，幫助企業全面了解用戶的使用情況。
5.支持個性化配置，根據需求快速搭建適合自己的系統。
對接入口
1、網站入口：打開瀏覽器，輸入網站域名，進入網站頁面，點擊客服按鈕，即可進入溝通界面。
2、微信公眾號：點擊“公眾號”，在“我的”頁面點擊“客服”，即可進入系統。
3、小程序：通過微信搜索或掃描小程序二維碼等方式進入小程序。
4、APP：通過APP直接訪問系統。
功能介紹
1.完善的客戶信息管理：可設置名稱、聯系方式、狀態、備注、座席等。
2.智能在線客服系統：支持一對多的對話形式，可以設置多個座席，同時回復。
3.支持語音文字交互：語音、文字、表情等多種交互形式，及時有效地解決問題。
4.聊天記錄保存：聊天記錄會自動保存，方便查看和管理。
5.支持多渠道接入：支持網頁、APP、公眾號等多渠道接入。
6.數據統計分析：數據統計，報表統計等多種形式，幫助企業全面了解用戶的使用情況。
接入流程
1.首先需要在對接平臺開通企業賬戶，選擇需要接入的系統。
2.在接入系統中，選擇需要接入的在線客服系統，并將鏈接和密碼發給座席人員，將鏈接和密碼發給用戶。
3.在用戶收到鏈接后，進行登錄，并在網站上輸入鏈接和密碼。
4.登錄成功后，在網頁中就可以看到企業的在線客服系統了。
5.在系統中可以看到用戶的咨詢記錄以及客戶的評價。
6.如有對系統進行投訴或者不滿意，則可以在用戶中心查看投訴記錄和評價情況。
7.系統中還提供了統計報表功能，可以對數據進行統計分析，幫助企業了解用戶的使用情況。
管理中心
1.統一管理，能夠對接入的所有渠道進行統一管理，包括在線客服的接入入口、客戶來源、接待人員、數據分析等。
2.靈活配置，平臺可根據自身需求來進行系統配置，包括自定義座席分配策略、自定義客服接待規則等。
3.多種管理模式，包括統一管理、單賬號管理、分賬號管理等。
應用場景
1)網站，APP，微信公眾號，小程序等渠道可直接接入;
2)傳統實體門店，利用線上渠道宣傳線下門店，展示品牌形象和產品;
3)基于APP、微信公眾號等平臺;
4)通過APP、微信公眾號、小程序等渠道展示品牌信息、產品信息和服務內容;
5)通過呼叫中心接入客服系統，實現電話接待。
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