原創
2023/11/14 15:51:44
來源：天潤融通
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本文摘要
第三方在線客服是一種新型的在線咨詢服務，是指通過第三方平臺公司的支持，為企業提供一站式、全程化的服務。 主要作用是通過為企業提供高效、便捷、穩定、安全的服務，提高企業客服的工作效率，增加線索轉化率。
第三方在線客服是一種新型的在線咨詢服務，是指通過第三方平臺公司的支持，為企業提供一站式、全程化的服務。 主要作用是通過為企業提供高效、便捷、穩定、安全的服務，提高企業客服的工作效率，增加線索轉化率。
系統分為三種模式，分別為獨立部署、托管式部署和第三方合作，用戶可根據自身需求選擇合適的模式。那么這三種模式分別有哪些不同呢?接下來我們就來詳細了解一下。
對應企業需求不同
獨立部署：適用于企業已經有了自己的在線客服系統，或者說擁有一套現成的系統，那么這種情況下，用戶可以通過自己的網站搭建。
托管式部署：適用于企業擁有的是一套成熟的在線客服系統，并且擁有自己的獨立服務器，對于企業來說，托管式部署能夠保證企業對系統進行持續維護和升級。
第三方合作：適用于沒有自己的在線客服系統，但是有自己的獨立服務器和獨立域名，并且具有一定的技術實力或者運營經驗。對于企業來說，選擇這種模式能夠保證企業擁有足夠強大的技術支持和運營經驗，從而保障用戶在使用過程中能夠順利地使用到優質的產品。
功能不同
獨立部署在線客服：本地存儲，支持高會話量，高安全度考量，需要實現即時溝通、聊天機器人、工單系統、質檢、呼叫中心等功能。
托管式部署：功能定制化開發，根據需求。
第三方可做：云客服系統，需要按照需求，搭建不同的功能，如對接crm系統、工單系統等。
部署方式不同
獨立部署：這種方式需要企業自建在線客服系統，擁有自己的服務器和域名，系統需要從零開始建設，有一定的技術門檻。
托管式部署：這種方式一般由專業的第三方服務公司負責搭建系統，用戶只需要支付一定的服務費用，就能獲得一個企業專屬的客服系統。
第三方合作：這種方式可以將獨立部署和托管式部署結合起來，用戶只需要支付一定的服務費用即可獲得一個企業專屬的在線客服系統。用戶既可以享受到專業公司的技術支持和專業服務。
穩定性不同
獨立部署：系統自己研發，部署周期長，價格較貴，如果服務器出現問題，會導致座席無法正常使用，如果遇到強風等極端天氣會導致服務器宕機，影響使用。
托管式部署：系統集成了所有功能模塊，部署速度快，價格相對獨立部署也較低。
第三方合作只負責系統的研發，會有專業的技術人員負責后期系統的維護和升級，系統更穩定可靠。即使遇到服務器宕機等問題，也可以通過技術手段解決。
價格不同
獨立部署，通常是需要自己購買服務器、域名，自己購買軟件和硬件等。獨立部署的價格相對較高，通常在20-50萬/年左右。
托管式部署，通常是需要企業將客服系統托管給第三方服務商進行管理，根據服務時間不同，費用也不同。可以按照線索、接待量來收費，具體不同行業費用有所區別。
第三方合作，這種模式是指企業選擇與第三方客服系統服務商合作，由服務商為企業提供在線客服系統、大模型語言、數據分析系統等全套解決方案。這種模式的費用一般在每個座席每年3000-5000元不等。
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