原創
2023/11/20 14:25:49
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服系統可以幫助企業提高工作效率，節約人力成本，為企業贏得更多商機。系統可與營銷自動化系統、CRM系統、ERP等其他應用系統進行集成，形成一體化的服務平臺，可以為企業提供包括咨詢服務、消息推送、工單處理、數據分析、知識庫搭建等服務。
客服中心是企業面向客戶的重要服務窗口，客服代表著企業與客戶之間的直接聯系。智能客服系統可以幫助企業提高工作效率，節約人力成本，為企業贏得更多商機。系統可與營銷自動化系統、CRM系統、ERP等其他應用系統進行集成，形成一體化的服務平臺，可以為企業提供包括咨詢服務、消息推送、工單處理、數據分析、知識庫搭建等服務。
智能客服系統的主要功能：
咨詢服務
1、智能知識庫：根據企業業務需求，智能搜索并整理相關的業務知識，形成企業知識圖譜，通過知識圖譜進行業務知識的分析、查詢、檢索等操作，提升服務效率。
2、客服機器人可與人工配合，及時回答，降低人力成本的同時提高效率。
消息推送
消息推送，可以幫助企業推送最新的資訊、產品優惠信息、最新的活動信息，以及其他可能影響到客戶購買決策的相關信息，提高客戶對企業的品牌認知度和信任度。用戶可以通過消息推送獲取更多的營銷信息，幫助企業提高銷量、提高用戶滿意度。
工單處理
工單管理是客服中心日常運營中最重要的工作之一，支持批量導入、導出、新增、修改、刪除工單，實現一鍵派單到座席。
工單模板可根據不同需求進行設置，包括自定義表單模板、自定義字段類型等。
可通過微信/郵件/APP等多種渠道提交工單，在收到工單后，可在系統中快速查看工單內容，了解工單狀態，快速響應。在處理完畢后，可通過系統直接發送到客戶郵箱或APP中。
數據分析
支持多維度的數據分析，可以實時掌握需求、反饋和建議，便于企業做出更好的產品或服務決策。
1.來源分析：從各個渠道獲取的數據，生成各類報表，包括訪客來源、訪問路徑、訪問頻率等。
2.訪客行為分析：對訪客的瀏覽行為進行分析，包括用戶進入、離開等行為，還可以分析用戶的瀏覽軌跡、瀏覽時間等。
3.滿意度分析：對用戶咨詢服務的問題進行統計，包括咨詢量、平均等待時長、平均訪問時長等數據。
4.銷售分析：對產品銷售情況進行統計。
知識庫搭建
知識庫是客服中心提供的一種服務手段，可以將客戶關心的問題記錄下來，并根據其需求，快速地查找到相關信息，方便咨詢。
提供多維的知識庫，可以在后臺為用戶提供專業的知識服務，也可以向用戶提供各種類型的知識庫查詢。其中包括常見問題、常見知識、服務技巧等。
將知識庫與其他應用系統集成，比如：CRM系統、OA系統、進銷存系統等。
以上就是智能客服系統的主要功能清單了，如果您還有其他問題需要咨詢，可以聯系我們線上客服，獲取免費試用。
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