原創
2023/11/17 13:40:15
來源：天潤融通
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本文摘要
報修工單系統，是一款專為物業、商場、學校等的報修工單管理而設計的管理系統。用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員查看任務，進行維修，并在系統后臺進行統計、維修情況查詢和派工任務提醒等操作。
報修工單系統，是一款專為物業、商場、學校等的報修工單管理而設計的管理系統。用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員查看任務，進行維修，并在系統后臺進行統計、維修情況查詢和派工任務提醒等操作。
通過這個系統可以幫助物業公司提高工作效率，提升客戶滿意度，使物業管理更加規范和科學。
在報修流程方面，可以實現線上報修、進度實時監控、自動派單、進度實時查看，支持工單數據實時統計和分析等。
本系統的主要功能如下：
報修工單
用戶通過微信、手機APP等方式進行報修，維修人員可以通過系統進行自動派單，自動記錄派單情況，并實時更新狀態。
在報修流程方面，選擇自己的維修需求、維修范圍，以及維修方式等。
在工單記錄方面，隨時查看進度，并進行數據統計和分析等。
工單進度
通過系統可以實時監控進度情況，及時提醒相關人員，也可以在后臺查看所有進度情況。
1、用戶在系統上填寫報修信息，通過手機APP或微信小程序即可提交;
2、當工單提交成功后，相關人員會收到短信或微信通知，可以及時查看進度;
3、可以設置完成時間，方便提醒相關人員。
自動派單
1.派單方式：提供多種派單方式，如：人工、自動、電話、短信、微信等方式。
2.派單規則：根據客戶所在位置，選擇距離最近的;也可以根據工單所需服務類型，選擇合適的。
3.派單時效：對時效有嚴格的控制，每個派單員都會在規定的時間內將工單派發給指定人員。
4.工單數據統計：在系統后臺，可以實時查看派單情況、完成情況等。如果用戶有問題需要幫助，可以直接在手機APP上進行求助，客服人員會在第一時間進行處理。
任務提醒
1.根據派工時間和派工類型，用戶可選擇在每天、每周、每月進行任務提醒，且支持自定義設置提醒時間，系統會根據設定的提醒時間進行短信或郵件推送提醒，如果沒有設置任務提醒，系統會自動發送提醒信息。
2.用戶可以在APP上查看任務的最新狀態，并及時進行處理。
3.對于維修人員來說，可以通過手機APP進行派工，在派工之前就可以查看待辦任務，并在第一時間完成派工。
4.系統會對用戶提交的維修任務進行自動派單操作，并且根據維修人員的維修情況自動統計維修費用。同時還可以對維修費用進行明細統計和分析。
工單統計
用戶可在系統中查看自己報修的歷史記錄，可按照時間、報修內容等對自己的報修歷史進行統計;
用戶可查詢已完成的工單信息，以及待處理的信息;
工單數據支持按天、按周、按月、按年等進行統計，并且可以根據實際情況，對某些工單進行合并統計。通過統計數據，可以幫助物業管理人員對物業維修情況進行分析，從而提高工作效率。
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