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云計算呼叫中心，無需設備的呼叫中心解決方案

原創

2023/12/15 09:27:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

基于云架構的呼叫中心，與傳統呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設備、建設機房、購買交換機、路由器、 IP電話等。

云計算呼叫中心是基于互聯網技術，利用云計算模式建立起來的智能化、個性化的服務系統，可以提供更高效的服務，為企業帶來了豐厚的利潤。它包括網絡呼叫中心、智能座席助手、外呼機器人、語音質檢、知識庫等。采用互聯網技術和通信技術，結合了計算機、網絡、數據庫和多媒體技術，可以將語音、文字、傳真等多媒體信息集中到一個系統中，從而大大提高了企業的服務效率。

基于云架構的呼叫中心，與傳統呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設備、建設機房、購買交換機、路由器、 IP電話等。通過互聯網提供資源。企業根據需求，按需購買資源，無需為了資源的升級而購置昂貴的設備，只要開通相應的服務端口，就可以通過互聯網進行遠程管理。

云計算呼叫中心

網絡呼叫中心

網絡呼叫中心是利用互聯網和通信技術，結合計算機、語音處理技術、數據庫系統和多媒體技術等構建的一套先進的系統，全客服系統平臺統一管理，可以實現語音、傳真、短信等多種交互功能。

它不僅具有傳統呼叫中心的基本功能，如電話呼入呼出、來電顯示、語音信箱等，還具有很強的功能。

通過電話來實現;在遠程電話系統中，可以通過互聯網和手機來進行通信。

提供在線客服、遠程客服等功能。網絡呼叫中心能夠為企業帶來更高的工作效率，幫助企業提高市場競爭力，促進企業快速發展。它已經成為現代企業的主流解決方案之一。

智能座席助手

智能座席助手是一種智能化的服務系統，它可以提供智能化的服務。自動地接聽電話，并提供個性化的服務。

自動識別客戶畫像、分析客戶意圖，快速匹配標準化流程和最佳話術，并對關鍵信息進行突出提示，節省座席查找成本，快速應對，讓服務更加順暢

智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態，并提示座席及時進行客戶安撫和態度調整，充分實現人工智能與呼叫中心的深度融合

外呼機器人

通過人工智能技術開發的，可以對用戶進行主動的、智能的、交互式的營銷推廣。在沒有人的情況下自動撥打電話，并根據用戶輸入的關鍵詞和關鍵字進行主動營銷，根據用戶輸入的關鍵字進行查詢和匹配，然后把與其相關的信息發送給用戶。

外呼機器人不僅能提高效率，還能降低企業成本。根據用戶輸入的關鍵詞自動生成關鍵詞列表，然后根據這些關鍵詞在系統中查找和匹配相關信息，并將結果發送給用戶。這種方法可以提高效率，減少人力成本，同時也能更好地了解需求和購買意向。

語音質檢

語音質檢是一個很好的客戶服務評估工具，可以檢查客戶服務過程中的問題。通過使用語音質檢，企業可以找出服務過程中存在的問題，及時解決并提高服務水平。它還可以在一定程度上提高企業的管理水平。

根據語音質檢結果，可以制定相應的解決方案。例如，如果質檢結果為“滿意”或“不滿意”，系統會自動提醒座席人員在下一次溝通中進行相應的改進。這樣不僅能提高客服人員的服務水平，還能減少投訴率，從而提高企業的整體形象和聲譽。

知識庫

知識庫是云計算呼叫中心的重要組成部分。它包括知識庫管理、知識庫維護和知識更新等模塊。它是通過計算機和網絡技術建立起來的，將文字、圖像、視頻等多媒體信息整合到一起，并且能夠對收集的信息進行整理、分類、保存等。此外，還可以對數據進行實時更新和維護。它可以在客戶和企業之間建立良好的互動，實現了對需求的快速響應。

綜上所述，云計算呼叫中心具有很高的技術含量，是提高服務效率和質量的關鍵手段。通過對云計算呼叫中心的不斷研究和實踐，可以大大提高企業服務效率和質量，為企業帶來更多的利潤。

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