原創
2023/12/11 09:39:46
來源：天潤融通
1560
本文摘要
報修工單系統是一款為企業提供的工單管理系統，可以將企業各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統快速發起，完成登記、下發、流轉、處理、關閉等操作。
報修工單系統是一款為企業提供的工單管理系統，可以將企業各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統快速發起，完成登記、下發、流轉、處理、關閉等操作。
報修單支持多種類型的錄入方式，包括：單次錄入、批量錄入、手工錄入。
單次錄入包括：新建、編輯已有的信息。
批量錄入包括：將待處理的任務信息進行批量導入。
手工錄入包括：將已有的工單信息進行手工錄入。
系統支持多種類型的工作流管理，包括：普通流程、復雜流程和自定義流程，滿足企業對于工作流管理需求，讓業務處理更高效。
工單管理
工單系統對工單進行全生命周期管理，包括創建、流轉、處理、關閉等操作，實現對工單的全生命周期管理。
在創建時，可填寫類型、維修內容等，系統支持模板的自定義，幫助管理者快速創建維修工單;
在流轉時，系統支持從工單列表中選擇需要處理的任務并推送給相關部門，實現快速派單;
在處理過程中，系統支持對任務進行查詢和跟蹤，可將處理結果反饋給用戶，提高工作效率。
工單審批
報修單完成后，需要對任務進行審核，以確保任務的正確性和及時性。在審批中，可對工單進行不同的操作。
1、單次申請：系統支持一鍵發起申請，系統將自動記錄并生成審批記錄。
2、批量申請：針對不同的部門，可以設置不同的申請數量，系統支持按照部門進行批量申請。
3、臨時審批：系統支持臨時申請，可自定義申請時間和地點。
4、復雜審批：針對復雜的流程，系統可提供詳細的流程操作記錄，方便事后分析。
任務提醒
工單提醒功能主要是為了避免在處理過程中因處理時間過長，而導致任務延誤。主要流程為：接收提醒-處理-完成處理-關閉。
在處理過程中，若遇到超出當前任務范圍的問題，系統會自動提醒派單人員。當派單人員收到工單后，根據系統提示的信息，便可以進行處理。
系統還支持其他一些提醒功能，如：短信提醒、郵件提醒、微信提醒等。企業可根據實際需要進行配置。
數據統計
工單統計包括處理時間、超時次數、任務狀態等。主要作用如下：
1、提供對工作量的全面了解，包括訂單數量、處理時間、完成情況等。這有助于企業或部門領導了解員工的工作壓力和效率，從而更好地分配資源和調整工作計劃。
2、企業或部門可以發現工作中存在的問題和瓶頸，發現哪些環節需要改進，哪些員工可能需要額外的培訓和支持，進而優化工作流程和提升工作效率。
3、提供對服務質量的度量，例如客戶滿意度、投訴處理時間等,有助于企業或部門針對服務質量進行改進。
4、用于制定預算和計劃，通過對歷史工單數據的分析，可以預測未來的工作量，進而制定更加準確的預算和計劃。
風險預警
1、工單歷史：在系統中可查看所有歷史信息，包括已處理的、未處理的和未完成的，還可查看該工單的狀態。
2、異常任務：用戶可以通過設置系統的異常任務提醒，一旦出現該任務，會在系統中以黃色和紅色的形式提示用戶。
3、工單狀態：當一個工單正在處理中時，可以通過短信、微信等方式進行通知;完成后，系統會自動關閉該工單。
4、歷史狀態查詢：通過查詢歷史狀態，可查看該工單的所有歷史狀態。
5、任務分類：支持按照工作類型分類查看。
6、操作日志：記錄用戶對于某一項任務的操作日志。
以上就是關于“報修單系統”的介紹，想要了解更多相關內容，可聯系天潤融通官網在線客服，我們將為您提供更多關于軟件行業的相關資訊和解決方案。
工單派單管理系統 工單派單管理系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
