原創
2023/12/15 09:25:46
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心機器人是基于人工智能技術，以語音識別、自然語言理解、人機對話、知識圖譜等核心技術為基礎，可實現語音機器人自動接聽、自動外呼、座席監控，并通過集中管理和共享知識庫實現座席工作流程的自動化。
呼叫中心機器人是基于人工智能技術，以語音識別、自然語言理解、人機對話、知識圖譜等核心技術為基礎，可實現語音機器人自動接聽、自動外呼、座席監控，并通過集中管理和共享知識庫實現座席工作流程的自動化。
天潤融通呼叫中心系統憑借專業的技術團隊，先進的研發設備，完善的售后服務體系，可幫助企業降本增效，提供更優質的服務，打造有溫度的服務體驗。
自動接聽電話
IVR語音導航，多節點設置，通過真人語音交流，自動完成來電咨詢，如：“您好，這里是 XX公司客服熱線，請問您有什么需要幫助的嗎?”根據用戶提供的信息進行快速回答，不需要用戶重復輸入信息，節省了用戶的時間。通過對話錄音、客服座席、通話記錄等數據分析，優化企業服務質量和服務效率。
自動外呼
自動外呼，減少人工座席的工作量，提高工作效率。自動識別客戶信息，進行智能分撥和跟進，座席只需提供聯系方式和業務需求，自動完成外呼任務。
1、自動撥打客戶電話，并支持批量導入和自動外呼，大大提高了工作效率。
2、系統能夠自動過濾無效號碼和空號，避免無效撥打，進一步提高了工作效率。
3、系統能夠自動記錄通話內容和客戶信息，減少了人工記錄和整理的時間和精力，降低了成本。
4、根據客戶的反饋和需求進行智能語音應答，及時解決問題，自動記錄通話內容和客戶信息，方便后續跟進和回訪。
座席監控
通過系統自動錄音，座席人員可以清晰地了解到每一個客戶的服務情況。
通過系統的自動質檢功能對服務質量進行及時檢測，并通過錄音可隨時與客戶進行溝通交流。
通過系統中的工單管理功能，實時查看每個工單的辦理進度、已辦結時間等數據，并可對每個工單進行詳細分析和統計，了解整個系統工作效率和服務質量情況，為企業提升服務質量提供決策支持。
錄音質檢
呼叫中心機器人支持錄音質檢功能，支持語音識別，自動錄音，自動轉寫，還支持通過對錄音文件的內容進行檢查，可以幫助企業發現通話中存在的問題，從而提高服務質量。
1、分析對話的語音數據來進行質量評估的，準確檢測出對話中的問題，如發音不標準、語速過快或過慢、語氣不禮貌等。
2、覆蓋所有的客服對話，包括電話、語音聊天等，檢測客服質量，不會漏掉任何一個潛在的問題。
3、分析對話的客觀數據來進行質量評估的，不受人為因素干擾，因此比人工質檢更加客觀公正，避免因人為疏忽造成的漏檢或誤檢情況。
知識庫管理
企業知識庫是企業知識的重要載體，通過建立知識庫可以更好的幫助企業進行知識的沉淀與積累，為后續業務的開展提供支撐。系統中擁有豐富的知識圖譜，用戶可以根據業務場景和需求進行快速構建和檢索，獲取所需要的信息。
企業使用呼叫中心機器人常見問題
問題：能夠替代人工客服?
答案：不能!呼叫中心機器人雖然可以自動化處理一些常見的問題和請求，但并不能完全替代人工客服。人工在處理復雜問題、需要個性化服務和情感交流方面仍然具有優勢。因此，呼叫中心機器人應該被視為輔助工具，而不是替代品。
問題：是否能夠應對各種客戶需求和問題?
答案：根據預設的規則和算法來處理需求和問題，但并不能保證能夠應對所有情況。在處理一些特殊或復雜的需求和問題時，可能會遇到困難或無法提供準確的解決方案。也需要人工介入進行處理。
問題：是否會增加客戶隱私泄露的風險?
答案：收集客戶的個人信息以提供服務，但這些信息必須得到客戶的同意和授權。需要符合相關的隱私保護法規和標準，采取必要的措施保護客戶隱私。
總結
天潤融通呼叫中心系統除了擁有先進的產品外，還提供專業的售前、售中、售后服務體系。無論您是一家新公司還是有售后服務需求的老公司，都可以在這里找到適合自己的解決方案。我們將竭誠為您提供一站式解決方案，讓您省心、省時、省力!
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