原創
2023/12/11 09:41:45
來源：天潤融通
2450
本文摘要
工單報修系統是一款專門針對物業、醫院、學校、企業、社區等單位的用戶提供的在線工單管理平臺。在平臺中，用戶可以在線提交報修工單，平臺會在第一時間進行審核處理
工單報修系統是一款專門針對物業、醫院、學校、企業、社區等單位的用戶提供的在線工單管理平臺。在平臺中，用戶可以在線提交報修工單，平臺會在第一時間進行審核處理，并將處理結果通過短信和郵件的方式發送給用戶，也可以選擇以電話的方式通知用戶。同時，通過平臺還可以對工單進行全程跟蹤和管理，保證報修處理過程的準確性和及時性。
用戶通過手機APP或者微信公眾號在線提交工單，后臺會自動記錄下整個報修過程和處理結果，方便維修人員在第一時間進行查看。在完成維修后還會給用戶發送短信通知和郵件提醒。
用戶通過手機APP或微信公眾號提交報修工單
1、在微信公眾號中，搜索“工單報修”，進入公眾號首頁后，點擊“我要報修”進入。
2、在“我要報修”界面中，選擇“維修單”。
3、填寫好維修單位、維修時間、維修地址等信息后，點擊下一步。
4、在“選擇維修單”界面中，點擊下一步。
5、在“填寫完成”界面中，填寫維修單的基本信息，并提交即可。
6、提交完維修單后，可以對維修單進行評價，評價結果分為優秀(100分)、良好(50分)和一般(50分)三種。
7、維修完成后，可以通過“查看記錄”功能查看處理情況和短信通知。同時也可以選擇以電話的方式通知用戶。
管理員可隨時查看工單狀態，包括待審核、待處理、已處理、已完成等
1、待審核：在工單狀態顯示中，表示該工單正在等待審核，并且會在一段時間內保持待審核狀態。
2、已處理：當用戶提交報修工單時，系統會自動識別內容，并將處理結果以短信、郵件或電話的形式發送給用戶，以便用戶能夠及時了解到自己的問題處理結果。
管理員可查看報修的處理過程和處理結果
1、查看每個報修人員的處理過程和結果，如：維修人員在確認維修問題后，需要填寫詳細的維修內容和維修費用，并通過短信和郵件的方式發送給用戶。
2、根據維修人員填寫的詳細內容，對用戶進行回訪，了解用戶的滿意度。
3、查看每個維修人員處理完成后提交的維修結果，如：用戶通過審核后提交了維修工單，平臺就會自動生成一個記錄，并將處理結果通過短信和郵件的方式發送給用戶。
管理員可快速對報修進行二次確認
在工單管理平臺中，管理員可以對用戶提交的工單進行二次確認，比如查看是否有錯誤，是否需要補充材料等。通過這種方式，管理員可以確保它在正確的時間被提交，并保證維修過程中沒有出現其他問題。
管理員可對工單進行全程跟蹤和管理，包括維修人員的工作安排
工單報修系統可以為用戶提供：
1.智能分配管理，自動識別用戶類型、自動分配用戶權限，實現一鍵分發，智能分配;
2.智能派單，自動記錄每一個用戶的報修請求、派單情況、處理情況，并自動形成統計分析報表;
3.通過查詢功能，可隨時隨地查詢到所有工單的處理情況;
4.通過微信公眾號和APP等方式在線提交，支持文字、圖片、視頻等多種形式;
5.提供完善的在線交流功能。
客戶管理軟件 客戶管理軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
