原創
2023/12/14 09:49:29
來源：天潤融通
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本文摘要
語音智能質檢系統哪家好？企業語音質檢系統可以對員工通話錄音進行實時的錄音質量檢查，檢測員工的通話內容是否準確、規范，及時發現服務中的不足之處，有利于企業進行改進和提高服務水平。
語音智能質檢系統哪家好?企業語音質檢系統可以對員工通話錄音進行實時的錄音質量檢查，檢測員工的通話內容是否準確、規范，及時發現服務中的不足之處，有利于企業進行改進和提高服務水平。質檢結果以報表、錄音、音視頻等多種方式呈現，便于管理者查看分析，全面提升服務質量。
系統采用先進的語音識別技術、自然語言處理技術、大數據分析技術，實現語音識別和語音轉寫。可實現對通話內容的錄音實時質檢，通過錄音分析、統計和監控，實時監測員工服務質量和效率，及時發現問題，幫助企業實現內部管理數字化、精細化、高效化。
錄音轉寫
1、在座席與客戶進行電話溝通的過程中，難免會遇到客戶說話不是很流利，或者需要記錄的問題，語音轉寫功能可以快速轉寫出客戶的原話，幫助座席記錄通話內容，并能夠在后臺生成完整的錄音文件，方便客服人員了解客戶信息。
2、通過語音識別技術，對座席通話過程中所說的話進行實時轉寫，轉寫結果與人工錄入的錄音一致，保證信息準確無誤。語音識別技術還可與文本生成技術相結合，生成電子合同、協議、報告等文檔。
實時監控
1.通話錄音實時查看，隨時掌握通話質量，包括時間、次數、錄音長度、質檢人員等信息，可以根據需要進行詳細了解。
2.錄音實時統計，可對多個部門的通話進行錄音質量分析，查看平均時長、時長排名等。
3.通話錄音同步回放，可以將通話錄音進行保存和回放，可根據需要進行備份。
4.實時通話報表，提供多維度報表和分析圖表，便于管理者查看和統計分析。
5.通話質檢報告可下載，可以對報告進行修改和二次加工。
6.系統支持一鍵下載和分享功能，便于管理員查看和管理。
7.系統支持云端部署，不限制部署地點，方便企業選擇部署。
多維度質檢
1.對通話錄音進行分析，可按照不同標準、不同業務、不同場景進行分析，包括錄音的基本質量分析、語音識別率、語音轉文字率等。
2.統計通話時長，包括時長、總時長、平均時長等，并可按座席數統計，可按座席所屬部門、客服中心及話務中心等統計。
3.可以設置規則，如按照話務數量質檢、按照錄音內容質檢等，系統會自動篩選出不合格的語音或通話進行分析。
4.對于未通過的錄音和通話進行錄音轉寫，可對語音文件進行轉寫處理。
統計報表
統計報表是對質檢結果的總結與歸納，能讓管理者更清晰地了解通話內容，為后續工作提供參考，可以查看客戶分類、服務進度、人員績效等。
目前市面上有很多語音質檢系統，對于企業來說如何選擇一款適合自己的質檢系統呢?
1.了解企業的業務類型和發展階段，根據企業需求選擇適合的語音質檢系統
2.根據業務需求選擇質檢維度，如通話內容、對話內容、服務態度、服務質量等
3.可以通過關鍵詞進行語音識別和語音轉寫，提高效率，降低成本
4.支持對員工通話錄音進行實時的質量檢查，及時發現問題，及時解決問題
5.支持對通話內容進行統計分析、錄音轉寫和統計分析等功能
北京天潤融通語音智能質檢系統，強大的ASR、NLP人工智能技術，滿足不同業務場景的質檢需求。如果您想了解更多相關信息，可聯系我們在線客服獲取免費試用。
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