原創
2023/12/19 15:41:54
來源：天潤融通
1998
本文摘要
智能語音平臺是一款為企業提供高性價比呼叫中心系統的產品，可以為企業搭建一個完善的電話語音服務系統，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數據報表分析、語音質檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業的服務質量和工作效率，降低運營成本。
智能語音平臺是一款為企業提供高性價比呼叫中心系統的產品，可以為企業搭建一個完善的電話語音服務系統，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數據報表分析、語音質檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業的服務質量和工作效率，降低運營成本。
自動應答
1、自動撥打：多條線路，支持人工撥打，通過電話線路，將咨詢信息錄入到系統中，自動撥打電話，然后將客戶的咨詢信息錄入到系統中。
2、自動接聽：IVR語音導航，自動接聽用戶的來電，無需人工干預，根據用戶的需求和問題，自動轉接到相應的客服人員或自助服務減少人工客服的人力成本，提高接通率，為企業提供了更加高效、便捷、智能的服務體驗。
3、自動錄音：在用戶撥打電話的時候，將記錄好的來電內容保存下來，然后通過系統進行錄音，方便后續查詢。
4、報表統計：豐富的報表功能，可以幫助企業了解自己客服團隊的工作情況和效率情況，方便企業對客服團隊進行管理和監控。
5、自定義業務：用戶可以根據自己的需求設置業務。
智能座席助手
智能座席助手可以協助座席人員接聽電話，也可以幫助座席人員進行外呼。智能座席助手還支持智能質檢，可以自動識別通話中的常見問題，并幫助座席人員處理相關問題，提高工作效率。
1.智能質檢：系統內置高質量的質檢模塊，可以對通話進行實時監控，并對錄音進行分析，幫助企業了解座席人員工作情況。
2.外呼功能：當座席人員接不到電話時，可以通過智能座席助手進行外呼。外呼后可以生成通話記錄，并生成報表，便于企業管理和統計。
3.數據報表：系統內置豐富的報表模板，可以幫助企業統計各種類型的數據報表。包括通話時間、接通成功率、通話時長、接通次數等等。
數據報表分析
智能語音平臺支持報表分析功能，可以將客戶數據報表、座席績效報表、營銷數據報表等報表統計出來，可以幫助企業了解呼叫中心的工作情況，及時發現問題和解決問題，避免出現投訴事件。
語音質檢
在智能語音平臺中，提供了全面的質檢功能，能夠對電話外呼錄音進行實時的質量監控，自動檢測出語音中的問題和通話的不規范之處，并提供詳細的數據統計分析報告，幫助企業對呼叫中心的服務質量進行評估和改進。支持實時錄音下載，能夠提供給管理人員實時調閱和監督管理。
CRM管理
支持將客戶資料信息、聯系記錄、信息等錄入系統，并可將這些數據導入到CRM系統中，以便更好的管理和分析。可以為企業搭建一個完善的呼叫中心系統，包括呼叫中心功能、質檢功能、管理功能、業務管理功能等。
智能語音平臺 智能語音平臺
話務呼叫系統 話務呼叫系統
大模型智能客服 大模型智能客服
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