原創
2024/01/03 11:17:01
來源：天潤融通
2004
本文摘要
智能話務質檢，能夠自動對電話外呼系統中的錄音進行實時分析，通過分析錄音數據，了解呼叫中心員工的服務態度和業務水平，及時發現話務質量問題，并能提供相關的改進建議，有效解決呼叫中心服務質量問題。
智能話務質檢，能夠自動對電話外呼系統中的錄音進行實時分析，通過分析錄音數據，了解呼叫中心員工的服務態度和業務水平，及時發現話務質量問題，并能提供相關的改進建議，有效解決呼叫中心服務質量問題。
系統組成
電話外呼系統通過外接錄音采集設備，實時采集來自電話的通話內容，并將其實時存入數據庫。
自動對錄音進行分析，通過分析通話內容來了解座席的工作狀態和工作質量。
將座席的錄音進行分類管理，包括人工質檢、自動質檢以及隨機抽聽，可以根據需要進行設置。
對錄音進行分析，了解座席的服務態度和業務水平，及時發現問題并提出改進建議。
將錄音信息和客戶信息等數據存儲在數據庫中，方便查詢和管理。
功能概述
1、按照一定的規則，自動對電話外呼系統中的錄音進行實時分析。
2、根據錄音內容，自動判斷業務水平，及時發現問題。
3、根據用戶需求，對系統進行相應的升級。
4、實時錄音，支持任意時間點的數據查詢。
5、全量數據備份，確保數據安全。
使用優勢
1.為企業的管理人員提供完整的業務數據，幫助企業及時發現問題并解決問題。
2.自動分析錄音數據，將語音內容進行分類，幫助企業從根本上了解客戶需求和偏好。
3.為企業的業務發展提供重要依據，通過對錄音的分析，找到改進點并提出合理建議。
4.幫助企業完善人員管理制度，提高員工工作效率和質量。
質檢流程
1、客戶撥打電話，智能語音識別系統將客戶的聲音轉化為文本;
2、自動記錄通話內容，包括通話時長、語音語調、語氣變化等;
3、智能語音識別系統將文本轉成語音，并與錄音進行對比;
4、系統自動對語音內容進行評分，并輸出結果報告，包括分數、平均分、質量等級等。
應用場景
1、企業內部質量管控：及時發現客服人員在工作中的問題，對客服人員進行培訓，提升服務水平。
2、滿意度調查：對公司內部服務水平進行評估，提出改善建議，提升服務水平。
3、投訴處理：了解服務質量和解決問題效率。
4、數據統計：了解客服人員的工作效率和質量，從而為部門考核提供數據支持。
5、為市場營銷活動提供依據：為企業制定市場營銷策略提供依據，提高企業的市場占有率。
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