原創
2024/02/21 14:32:54
來源：天潤融通
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本文摘要
400云呼叫中心是指利用云計算技術，為企業提供的基于互聯網的客服和銷售電話系統。統一的客服號碼、統一的來電記錄、電話錄音、呼叫流程、知識庫、智能語音質檢等功能，幫助企業提升客戶服務質量，提高服務效率，降低運營成本，從而實現企業核心競爭力。
400云呼叫中心是指利用云計算技術，為企業提供的基于互聯網的客服和銷售電話系統。統一的客服號碼、統一的來電記錄、電話錄音、呼叫流程、知識庫、智能語音質檢等功能，幫助企業提升客戶服務質量，提高服務效率，降低運營成本，從而實現企業核心競爭力。
簡單的開通流程：
1、填寫企業相關信息;
2、開通400云呼叫中心服務;
3、等待審核結果即可。
目前，熱門的400云呼叫中心系統具有接入互聯網的功能，用戶不需要安裝，不需要依據電話線路接入系統。只需在呼叫中心系統中填好客戶服務號碼和公司有關信息即可申請開啟，公司可通過網絡應用，也可由第三方服務商輔助申請號碼。。
核心功能
號碼歸屬地可設
號碼歸屬地自由設置，此功能是400云呼叫中心的一大亮點，將企業其他服務號碼與之綁定。
根據企業所在地挑選歸屬地，歸屬地為客戶所在地。如果需要在多個地方給予電話咨詢服務，可以使用綁定手機號或固話實現多個地方同時接聽。綁定多個號碼，大大方便了企業和客戶雙方。
多種電話溝通方式
提供多種溝通方式，包括手機、手機、微信等，提供有效溝通渠道，降低線索資源流失。適用文字、相片、語音、視頻等溝通方式，支持電話錄音和電話統計，方便企業對客戶進行多方向剖析。
多語言支持
企業申請400云呼叫中心的初衷是為顧客提供良好的服務良好的咨詢平臺，能夠降低人力接聽電話成本，提升服務效率。目前，我國很多企業已經開放了多語言能力，以助力企業快速了解業務。讓企業可以有效充分利用資源，節省成本，提高企業形象，更好地和客戶溝通。
自助客服
自助客服系統可以根據用戶的需求提供相應的服務，解決用戶遇到的各種問題。常見的自助客服有在線客服、語音導航、智能在線客服和知識庫等。
線上客戶服務支持24小時不間斷工作，無需人工時時在線。用戶可通過語音導航自動連接到相應的問題解決方案，或者轉接人工服務。
客戶咨詢問題可以跳轉知識庫，依據知識庫馬上找到相應的回答。
智能網上客服能夠實現智能回復、語音廣播、服務機器人等服務，在平臺上回訪、提醒等服務。
用戶還可以依據知識庫獲得專業技能，根據情況導航和處理事情。在咨詢熱線服務中，企業可以根據用戶反饋及時改正工作內容和工作方法，提高效率和服務水準。
智能語音導航
支持語音導航，根據市場需求，選擇適合的服務場景和內容，通過語音導航的方式引導客戶辦理業務，提升溝通體驗感。
根據用戶需求，將語音導航設置為電話接通前、來電后或接通后等不同的場景。
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