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客服售后軟件，為企業提供專業、優質的服務

原創

2024/02/21 14:33:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著電商行業的迅速發展，對售后客服的需求也越來越多。傳統的客服軟件很難滿足電商行業的發展，現在使用在線客服系統不僅能夠快速提高客戶滿意度，還能降低人工成本，提高企業利潤。通過電話和在線聊天來與客戶溝通。

客服售后軟件是一款專業的客服售后管理軟件，能為企業提供專業、優質的服務，通過它，可以提高企業客戶滿意度、忠誠度、客戶數、客單價和新老客戶轉化率。

客服售后軟件

客服售后軟件幫助企業解決以下問題：

訂單處理

快速準確地完成訂單處理，并自動同步到財務和 ERP系統。

1.自動同步客戶信息：客戶在下單時，訂單信息會自動同步到在線咨詢，并顯示在聊天界面。員工只需輸入關鍵字即可查看詳細信息，無需人工錄入。

2.智能客服：接入大語言模型、ai人工智能等技術，可實現在線咨詢、電話客服、微信客服等功能模塊，全天候24小時在線服務。

3.自動回復：售后服務過程中，文字/語音導航，引導客戶自主完成售后需求，系統也可以分析客戶發送內容，分詞語義理解，自動判斷其需求，可自動推送相應的回復。

4.智能報表：實時查看銷量數據、訂單數據等，使公司對營銷和訂單有深入的了解。

在線客服

多種在線客服模式，智能座席分配，消息預讀等功能，支持多個座席同時在線，在同一個網站或網頁上可以同時接待多個客戶。

多種對話方式：文字、語音、視頻、圖片等，富文本溝通體驗更好。

當訪客咨詢時，支持通過對話框引導用戶操作。支持自動回復、智能翻譯、關鍵詞回復等功能，方便快速找到答案。

客戶管理

及時處理投訴、售前咨詢等問題，有效管理客戶信息，提升坐席服務質量。

1.客戶信息：可收集所有信息，并支持數據的導出和導入，以供銷售和管理人員參考。

2.客戶投訴：支持對投訴進行分類，并實現快速響應和有效的解決方案。

3.產品銷售：紀錄各商品訂單、購買時間、產品信息等，便捷企業對訂單開展統計和分析。

4.售后服務：支持售后工單的分配、提醒和跟蹤。系統會自動根據需求分配工單，并自動提醒跟進處理，讓客服更快地了解市場需求，提供更優質的服務。

5.微信營銷：微信推廣作用適用于推送特惠、折扣等營銷信息，助力企業實現精準營銷。

數據分析

及時了解客戶行為，優化服務策略。

在客服售后軟件中，企業可以通過數據分析了解客戶行為，優化服務策略。以訂單為例，售后軟件會在客服接待、訂單處理、售后處理等各個環節進行數據統計，幫助企業實時了解每個環節的客戶情況，及時調整策略，優化服務流程。

產品銷售

支持智能推送產品信息，幫助銷售人員快速了解市場。

銷售人員可以通過在線客服軟件查看產品介紹，實時掌握產品銷售情況，及時調整營銷策略。智能推送產品信息，幫助銷售人員快速了解市場。銷售人員可以使用在線客服軟件，隨時了解客戶需求，有效提高轉化率。

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