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客服聊天軟件有哪些，聊天軟件應該如何挑選

原創

2022/03/24 13:21:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

實際上這樣的客服聊天軟件的聊天內容是比較豐富的，這樣的軟件可以實現在線聊天，而且用戶可以通過文字圖像和視頻等方式和企業的客服人員進行咨詢，這樣就大大方便了用戶

在最近的這些年，我們國家的手機和電腦等網絡終端設備發展的非常的快，很多用戶也已經改變了自己的購物的習慣，比如很多用戶喜歡在淘寶或者是京東這樣的軟件上面買東西，這種網絡購物的行為在某種程度上已經代替了傳統的實體店購物，因此如果企業想要在市場形成當中立足的話，就必須做好網絡方面的建設。

而且現在很多用戶在買東西的時候也更加看重企業的服務質量，價格因素已經不算是第1個考慮的因素了。不過在企業的客戶服務當中，網絡服務要比電話服務方便很多。那么客服聊天軟件有哪些呢?聊天軟件應該怎么選擇呢?

客服聊天軟件

實際上目前市場上的客服聊天軟件有很多，很多企業在挑選軟件的時候比較傾向于使用開源的軟件，這樣的開源軟件在獲取的時候是不需要支付任何費用的，不過現在很多企業拿到開源軟件之后，會對這樣的軟件進行二次開發，實際上這樣的軟件企業也是需要投入一定的成本的。

因此企業在挑選軟件的時候，就應該注意一下軟件的穩定性，如果軟件不穩定，在運行的時候經常的出現bug，這樣就有可能會對企業的客戶服務造成一定的影響，用戶在使用在線聊天的時候就有可能會出現無法接收消息，或者是接收消息延遲等問題。

另外就是軟件的價格，企業在挑選軟件的時候應當立足于性價比，市場上有很多軟件功能看上去比較豐富，但是很多功能都是沒有用處的，這樣的軟件是不值得選擇的。

客服聊天軟件有哪些作用?

實際上這樣的客服聊天軟件的聊天內容是比較豐富的，這樣的軟件可以實現在線聊天，而且用戶可以通過文字圖像和視頻等方式和企業的客服人員進行咨詢，這樣就大大方便了用戶。

比如客服人員在指導用戶使用產品的時候就可以通過發送視頻的形式指導用戶，這樣可以提高用戶的滿意度，為企業更好的留住顧客。另外這樣的聊天軟件門檻和成本也相對比較低，可以幫助企業降低成本。

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