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2025/05/16

企業(yè)智能知識(shí)庫(kù)：推動(dòng)企業(yè)效率與創(chuàng)新的關(guān)鍵工具

企業(yè)智能知識(shí)庫(kù)：推動(dòng)企業(yè)效率與創(chuàng)新的關(guān)鍵工具企業(yè)智能知識(shí)庫(kù)是推動(dòng)企業(yè)效率和創(chuàng)新的關(guān)鍵工具，知識(shí)庫(kù)不僅能幫助企業(yè)系統(tǒng)地管理和利用知識(shí)資產(chǎn)，還能顯著提升決策的速度與質(zhì)量。 2024/4/25

構(gòu)建高效知識(shí)庫(kù)：全面指南與實(shí)踐技巧

構(gòu)建高效知識(shí)庫(kù)：全面指南與實(shí)踐技巧構(gòu)造優(yōu)良、高效的知識(shí)庫(kù)不但提高了公司企業(yè)客戶服務(wù)的工作效率，而且有助于知識(shí)的積累和共享。那么公司企業(yè)想要搭建知識(shí)庫(kù)應(yīng)該從哪里開始入手?如何規(guī)劃、執(zhí)行、維護(hù)呢? 2024/4/25

如何優(yōu)化營(yíng)銷電話系統(tǒng)（提高業(yè)務(wù)效率和顧客滿意度）

如何優(yōu)化營(yíng)銷電話系統(tǒng)（提高業(yè)務(wù)效率和顧客滿意度）在當(dāng)前快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在眾多的營(yíng)銷策略中，電話營(yíng)銷仍舊是許多公司獲取潛在客戶和維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的重要方式。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷電話系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法完全滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。因此，優(yōu)化營(yíng)銷電話系統(tǒng)，提升其效率和顧客滿意度，成為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 2024/4/25

智能客服電話接聽系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)

智能客服電話接聽系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)體驗(yàn) 眾所周知，企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)的往往是通過(guò)電話進(jìn)行的。客服電話接聽系統(tǒng)在提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。 2024/4/23

400呼叫中心是干嘛的(400呼叫中心可以創(chuàng)造更多價(jià)值)

400呼叫中心是干嘛的(400呼叫中心可以創(chuàng)造更多價(jià)值) 400 電話呼叫中心是一種集中處理客戶來(lái)電的服務(wù)平臺(tái)，以 400 電話號(hào)碼作為接入點(diǎn)，配備一系列通信功能與管理工具，那么400 電話呼叫中心的相關(guān)功能，使用場(chǎng)景都有什么呢?本文為各位詳細(xì)介紹，幫助相關(guān)企業(yè)深入了解該產(chǎn)品。 2024/4/17

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能介紹（網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能分析）

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能介紹（網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能分析）網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是目前網(wǎng)站上進(jìn)行客戶咨詢、客戶問題解答的重要工具之一，是與客戶溝通的橋梁，一套功能齊全的系統(tǒng)可以拉近與客戶之間的距離，提高客戶滿意度，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，使用一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠提高服務(wù)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，那么對(duì)于一款優(yōu)秀的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，必不可少的功能是什么? 2024/4/18

智能客服系統(tǒng)建設(shè)中注意事項(xiàng)（建設(shè)痛點(diǎn)解決方案）

智能客服系統(tǒng)建設(shè)中注意事項(xiàng)（建設(shè)痛點(diǎn)解決方案）智能客服系統(tǒng)通過(guò)自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的智能交互，提供高效、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，該系統(tǒng)高效便利的特點(diǎn)收到了很多企業(yè)的青睞，但是在使用過(guò)程中也會(huì)存在一些痛點(diǎn)，例如維護(hù)難、功能少、使用成本高等問題，本文將會(huì)從智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及功能入手，分享在智能客服系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的注意事項(xiàng)，解決相關(guān)痛點(diǎn) 2024/4/12

在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng)

在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng) 在渠道多元化背景下，需要構(gòu)建全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，提升在線服務(wù)響應(yīng)能力，這就要求在線人工客服系統(tǒng)擁有深度集成，來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、服務(wù)與流程的統(tǒng)一，本文提供在線人工客服系統(tǒng)的常見功能及注意事項(xiàng)。 2024/4/11

呼叫中心業(yè)務(wù)流程介紹

呼叫中心業(yè)務(wù)流程介紹呼叫中心業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代企業(yè)顧客服務(wù)的重要組成部分，其主要價(jià)值在于依據(jù)集中手機(jī)處理系統(tǒng)提供高效、專業(yè)的用戶服務(wù)。呼叫中心是一個(gè)配置了各種通信手段、信息處理能力和服務(wù)規(guī)范化管理綜合服務(wù)平臺(tái)。 2024/4/11

在線文本機(jī)器人怎么用（在線文本機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)）

在線文本機(jī)器人怎么用（在線文本機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)）大家在APP或者網(wǎng)站上一定使用過(guò)在線文本機(jī)器人來(lái)解決相關(guān)問題，在線文本機(jī)器人顧名思義，就是在線用文本的方式與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決相關(guān)問題，并且近年來(lái)隨著ai相關(guān)技術(shù)的普及，文本機(jī)器人搭載人工智能技術(shù)后變得更加人性化智能化，在客戶服務(wù)方面發(fā)揮著越來(lái)越強(qiáng)的作用。 2024/4/11

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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云呼叫中心電話系統(tǒng)：解鎖企業(yè)客戶服務(wù)的三大核心價(jià)值 2025/02/25

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