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2025/05/17

大語言模型API使用原理，如何應用于客服領域?

大語言模型API使用原理，如何應用于客服領域? 近年來，隨著計算能力的提升和數據的日益豐富，大語言模型API得到了快速發展。模型規模不斷增大，從最初的數百萬參數發展到數十億甚至上百億參數。同時，訓練技術也在不斷進步，如使用分布式訓練、模型壓縮等方法，以提高模型的訓練速度和性能。 2024/3/15

電話語音系統(市場營銷領域不可或缺的重要工具)

電話語音系統(市場營銷領域不可或缺的重要工具) 在信息化高速發展的今天，電話語音系統已成為市場營銷領域不可或缺的重要工具。它不僅能夠實現高效、精準的語音通信，還能通過智能化的語音交互提升客戶體驗，為企業創造更多商機。本文將詳解手機語音系統，包括其在網絡營銷中的運用、特性優點、作用、難點和解決方案，最終進行梳理。 2024/3/15

智能化知識庫：企業知識管理的未來

智能化知識庫：企業知識管理的未來隨著信息技術的飛速發展，智能化知識庫已經成為企業提升知識管理效率和員工工作效率的重要工具。本文將詳細闡述智能知識庫的概念、優點和作用，及其搭建流程及注意事項，幫助讀者更好地了解與應用。 2024/3/14

呼叫中心SDK，構建高效通訊工具

呼叫中心SDK，構建高效通訊工具隨著企業通訊需求的持續提高，呼叫中心已成為公司與客戶之間的重要橋梁。為了達到企業對呼叫中心系統的有效集成和定制需求，呼叫中心SDK(軟件開發工具包)應時而生。呼叫中心SDK是一套具備呼叫中心基本功能的軟件開發工具的搭配，能夠幫助開發者快速構建和部署呼叫中心系統，進行與現有業務系統的拼接。 2024/3/11

客服跟進系統：提升客戶體驗與企業效率的關鍵工具

客服跟進系統：提升客戶體驗與企業效率的關鍵工具在如今這個市場大擂臺上，企業間的競爭比拼堪比武林大會，各家紛紛使出渾身解數爭搶顧客的芳心。而在這場大戰中，優質的客戶服務就像那把贏得信任、保持江湖地位的倚天劍，至關重要。為了練就這門“獨步江湖”的絕技，眾多企業開始引入了一款神秘武器——客服跟進系統。 2024/3/12

電話回訪系統，企業智能語音交互系統

電話回訪系統，企業智能語音交互系統電話回訪系統，是提升企業二次回訪效率的語音交互系統，作為應小型企業必備客服工具之一，企業利用它開展回訪工作有很多好處，人工座席對接追蹤，主動回訪，數據統計等，主動回訪，加強企業與用戶之間聯系，提升溝通質量與實際效果，避免回訪變成騷擾。 2024/3/12

客服部知識庫，提高員工業務水平和團隊協作能力

客服部知識庫，提高員工業務水平和團隊協作能力客服部知識庫對其進行歸納和總結，形成具有知識體系的數據庫。在實踐中總結出來的具有普遍性和規律性的內容，是企業員工個人業務能力提高和團隊建設的重要保證。所以對客服部知識庫進行整理，有利于提高員工個人業務水平和團隊協作能力。 2024/3/11

企業知識庫管理工具，搭建時需要注意哪些？

企業知識庫管理工具，搭建時需要注意哪些？隨著知識經濟的發展，企業的競爭已經不再是單純的產品競爭，更是人才的競爭，企業內部知識管理已成為現代企業管理的重要組成部分。為提高企業內部人員的知識管理水平，提升企業員工自身的綜合素質和創新能力，在企業內部營造“人人學習、人人創新、人人成才”的良好氛圍，為員工搭建一個共享信息、交流經驗、創新知識和展示才華的平臺，使他們能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 2024/2/27

呼叫系統接入，專業知識庫，智能數據分析

呼叫系統接入，專業知識庫，智能數據分析呼叫系統接入，是在傳統的語音電話服務基礎上，利用現代通信技術和計算機技術，融合了語音、數據和圖像于一體，將傳統的電話服務功能與現代化的計算機網絡結合在一起，為企業提供全方位的語音和圖像服務。 2024/2/27

ai智能客服管理系統，多功能與其他業務系統接口

ai智能客服管理系統，多功能與其他業務系統接口 ai智能客服管理系統是一個集智能客服、CRM客戶管理、售后回訪、工單管理、智能質檢等多種功能于一體的在線服務系統。主要用于客戶咨詢、投訴、意見反饋處理，與客戶建立起良好的關系，在有限的流量中創造更多的商機，增加收益。 2024/2/27

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數千座席的并發使用需求，幫助其在短期內快速實現了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯絡平臺及400統一服務熱線，幫助好麗友實現對全國營銷服務業務快速響應和有效監管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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