原創
2022/03/22 17:56:13
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平
尊敬的客戶，
目前，新肺疫情非常嚴峻，直接影響到了呼叫中心人員的正常工作。作為多年提供聯絡中心服務的企業，我們深刻理解，無論是營銷還是服務，保證呼叫中心的正常工作都是至關重要的。
為了給客戶提供更好的支持，我們已經要求所有客戶界面的員工，從1月28日開始進入遠程在崗的待命狀態。在此期間，您有任何緊急需要，都可以聯系您的客戶經理或直接致電7*24小時客服熱線：400-686-9009!
同時，考慮到大量的呼叫中心人員會在家里遠程工作，我們為每個客戶默認開通了遠程座席功能(不單獨收取座席服務費)。為有效地利用好遠程座席，有三點事項特提請您注意：
1、部分客戶沒有使用過遠程座席，不熟悉遠程座席的使用流程。對此，我們已經安排客戶經理隨時響應客戶在配置遠程座席、綁定座席員手機電話時可能遇到的各類疑難問題。
2、呼叫中心平臺呼叫座席員手機，將統一隨機顯示遠程座席專用的外顯號碼：010/021/024區號的固話及95092***，請提醒座席員注意接聽。
3、請做好遠程辦公人員的告知工作，對上述號碼可正常接聽，不要誤標記、拒接、甚至投訴等，以保障遠程座席線路的暢通。
最后，鑒于客服行業屬于高度人員密集行業，我們也呼吁廣大客戶根據疫情發展和自身經營工作的需要，盡量安排座席人員在家辦公，直至疫情可控。我們將盡力為客戶提供專業的遠程辦公方案，且不額外收取開通費用，協助您盡可能地提升工作效率，減少損失。
詳情請咨詢7*24小時服務熱線：400-686-9009
北京天潤融通科技股份有限公司
2020年1月27日
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