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視頻客服 | 解開售后維修的成本枷鎖，提高維修服務效率

原創

2024/09/04 18:01:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通視頻客服產品解決企業傳統上門維修問題，客戶一鍵開啟視頻服務，客服遠程指導解決問題，降低上門率，提高首修率。視頻服務靈活預約，支持多種功能，推動家電行業售后服務模式變革。

如今，企業客戶服務在開展業務咨詢和售后受理時，主要方式還是通過電話與在線方式進行。這種方式雖然方便，但是對于一些非常緊急的情況還是顯得有些不夠。比如，雖然現在許多企業APP已經實現了一鍵咨詢和一鍵報修，但當客服收到問題反饋后，還需要將預約記錄轉交給維修工程師，之后維修工程師再通過電話與客戶預約上門時間，最后再上門解決問題。即便按照最快的速度，這個過程也至少需要3~5個小時。然而，隨著時代節奏不斷加快，消費者的耐心越來越少，越來越多的消費者都期望在問題反饋的同時能夠立刻得到反饋，并馬上得到解決。這種情況，特別是在家電行業越來越普遍，比如空調、熱水器、洗衣機等等。近幾年，大家電的維修投訴逐年增加，如服務響應慢、亂收費等問題，嚴重影響了產品口碑，企業雖重視卻難以解決。

天潤融通，視頻客服

降低維修上門率，提高首修率

天潤融通視頻客服產品旨在解決企業傳統上門維修過程中遇到的各種問題。

客戶簡單，一鍵開啟視頻服務

當客戶發起售后服務請求時，可以在對話界面一鍵發起2K超清視頻請求，客服可以從客戶的視角去了解問題，為客戶提供遠程視頻專家服務，指導用戶自主維修解決問題。

視頻客服產品介紹

遇到復雜故障，多專家視頻“會診”

對于那些較為復雜的技術問題，視頻客服同樣具備優勢。桌面共享與遠程控制功能使客服人員能夠幫助用戶解決設備與APP之間藍牙連接、深度配置的問題，而多人視頻通話則可以在遇到疑難雜癥時迅速邀請多位專家，共同視頻排障，最大化降低上門率。

故障初篩，提高首修率

即便是對于無法遠程指導解決的問題，也可以在上門修理前，通過視頻對問題進行評估，提前確定需要用到哪些工具、備件和專業知識，并生成服務工單流轉到維修工程師。減少無效上門率，提升首次修復率，降低現場維修時間，提升滿意度和服務收入。

任何網絡狀態，視頻通話都能保持流暢

值得一提的是，即便客戶是在網絡信號不好的環境下，天潤融通視頻客服也可以通過網絡自適應功能，確保流暢的視頻通話體驗。保證無論身處何地，客戶都能夠享受到高質量的視頻客服服務。

視頻服務，靈活預約

另外，當客戶需要進行視頻咨詢但當前不方便或不適合立即進行視頻通話時，可以預約視頻服務時間?？头鶕蛻舻男枨罂焖僭O置服務預約，并可以短信或郵件方式提醒客戶進入視頻服務。

視頻客服產品介紹

當然天潤融通的視頻客服能力不僅如此，還支持OCR卡證識別、虛擬背景、人臉識別、美顏、視頻會話小結等功能，以匹配企業在上門維修場景中的各種要求。視頻客服不僅僅是一種技術支持手段，更是推動家電行業售后服務模式變革的重要力量。它通過增強交互性、提高問題診斷精度以及促進多方協作，有效地縮短了從客戶發現問題到問題解決所需的時間。對于家電企業而言，擁抱視頻客服不僅是提升自身競爭力的必然選擇，也是順應市場發展趨勢的明智之舉。未來，在數字化轉型的大潮下，視頻客服必將成為連接企業和消費者之間不可或缺的橋梁，開啟一個更加高效、智能的服務新時代。

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