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天潤融通X志邦，大模型重塑客戶服務(wù)，挖掘企業(yè)增長新空間

原創(chuàng)

2024/09/04 18:08:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3268

本文摘要

8月28日，天潤融通走進(jìn)志邦家居活動，在安徽合肥圓滿落地，新時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展逐漸從高速增長期進(jìn)入以精細(xì)化運(yùn)營為主的新階段，市場競爭愈發(fā)激烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵

8月28日，天潤融通走進(jìn)志邦家居活動，在安徽合肥圓滿落地。

新時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展逐漸從高速增長期進(jìn)入以精細(xì)化運(yùn)營為主的新階段，市場競爭愈發(fā)激烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。

眾多企業(yè)積極探索數(shù)字化手段，從產(chǎn)品研發(fā)到市場營銷，從客戶服務(wù)到客戶管理，期望重塑核心業(yè)務(wù)流程，全方位提升企業(yè)運(yùn)營效率和競爭力。

在此背景下，天潤融通帶領(lǐng)行業(yè)客戶一起走進(jìn)志邦家居，在學(xué)習(xí)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，探討如何用數(shù)字化挖掘企業(yè)增長空間。

天潤融通名企行-走進(jìn)志邦

這場活動在志邦家居180工廠舉行，作為志邦家居智能工廠的代表，每一位參與者都仿佛踏入了一個未來世界的窗口，親身體驗(yàn)智能工廠的先進(jìn)魅力與文化底蘊(yùn)。

活動開始之后，天潤通融解決方案專家顏欣欣首先發(fā)言，以其專業(yè)視角帶來了“基于大模型的客戶經(jīng)營實(shí)踐分享”。顏欣欣以家居行業(yè)為切入口，提到家居品牌如何在存量市場，通過做好客戶服務(wù)和客戶感知，提高品牌差異化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的路徑。

天潤融通名企行-走進(jìn)志邦

顏欣欣表示，客戶服務(wù)并不只是客服部門的工作，客服只是一個窗口，家裝行業(yè)從銷售接觸、到產(chǎn)品配送、安裝、售后是一體化的。對外涉及多個主體，對內(nèi)覆蓋多個部門，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是上一套新的系統(tǒng)，而應(yīng)該協(xié)同內(nèi)外部多個部門，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

顏欣欣也提到大模型在新時(shí)代客戶服務(wù)中的價(jià)值。其表示，當(dāng)前大模型仍然著重于在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化體系下，提高某一個具體工作的效率。針對這一情況，天潤融通推出了基于企業(yè)知識庫的智能知識工程，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了智能體(Agent)幫助企業(yè)提高效率。

而隨著顏欣欣深入淺出地解析了大數(shù)據(jù)與人工智能在客戶經(jīng)營中的創(chuàng)新應(yīng)用，讓我們看到了科技如何賦能傳統(tǒng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的飛躍式提升。

天潤融通名企行-走進(jìn)志邦

隨后，志邦家居副總裁吳俊濤總發(fā)表了名為“重塑傳統(tǒng)制造，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的專題演講，分享了志邦家居在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從重塑傳統(tǒng)制造到加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，志邦家居的每一步都走得堅(jiān)定而有力，為我們樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

進(jìn)入互動交流環(huán)節(jié)，與會嘉賓們圍繞AI、大模型以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)面臨的各類熱點(diǎn)話題展開了激烈而深度的討論，思想的火花在這里碰撞，智慧的結(jié)晶在這里凝聚，每一個人都在這場思維盛宴中收獲滿滿。

天潤融通名企行-走進(jìn)志邦

之后，志邦家居工作人員帶領(lǐng)與會嘉賓參觀志邦智能家居體驗(yàn)館。從傳統(tǒng)家居到智能家居，科技讓生活產(chǎn)生變革;而從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)字化企業(yè)，科技也讓企業(yè)變得更加高效。

天潤融通名企行-走進(jìn)志邦

隨著活動圓滿落幕，我們不僅見證了志邦家居在智能制造領(lǐng)域的卓越成就，更深刻感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的無限可能。

感謝每一位參與的伙伴，讓我們攜手并進(jìn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中乘風(fēng)破浪。未來，天潤融通還將組織更多的知名企業(yè)的走進(jìn)活動，借他山之石，攻己山之玉，也希望有更多合作伙伴可以加入我們，一起推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化改革，共創(chuàng)輝煌的明天。

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