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云呼叫中心有什么優勢

原創

2022/03/24 11:06:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因為互聯網的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經成為主流

隨著拓展業務和提升服務的需要，呼叫中心的組建已經成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因為互聯網的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經成為主流。

云呼叫中心有什么優勢

云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運營商將全國公用電話網和互聯網相結合組建云呼叫中心網絡，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業提供創新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務。那么相比傳統的呼叫中心，云呼叫中心有什么優勢?

一站式服務!天潤融通云呼叫中心更便捷

天潤融通主要致力于呼叫中心系統的研發和維護等項目。目前開始使用天潤融通提供的云呼叫中心產品的客戶遍布各行各業，天潤融通的云呼叫中心座席并發使用20,000+，呼叫中心系統可靠性 99.99%，并發呼叫 10,000+，整體可用性 99.78%。憑借天潤融通的出色口碑和服務，獲得客戶的一致好評。

和國外相比，國內的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是天潤融通現在已經為企業準備了多種解決方案，企業只需無需購買昂貴的設備，利用天潤融通的機房和服務器，通過寬帶和電腦就能實現呼叫中心的作用。所以相對于傳統的實體呼叫中心來說，云呼叫中心的優勢顯而易見。天潤融通所提供的云呼叫中心的優勢可以用8個字來概括，就是“省時、省錢、省事和省心”。特別是天潤融通所提供的一站式服務，只需要一個電話，就能幫助企業建立云呼叫中心。

更省時、省錢、省事和省心的呼叫中心

使用傳統呼叫中心，企業不僅需要自行購買昂貴的服務器等設備，而且還要準備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業難以承受。而現在使用天潤融通的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設備的費用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費用，通過網絡連接電腦就能實現建立功能齊全的呼叫中心。同時，正因為天潤融通提供了一站式的服務，最短的申請時間僅為十幾天，使得建立云呼叫中心的時間大幅縮短。從另一方面來說，也為企業節省了不少的時間成本。

另一方面，天潤融通所提供的云呼叫中心不僅大幅節省成本，而且還具備便捷、靈活的特點。例如網絡購物公司，因為擴展業務，將在全國多個城市設立售后服務中心，所以需要不同地區統一管理。但對于以往傳統的呼叫中心來說，實現的過程相當復雜，而且費用不低。而現在通過天潤融通提供的云呼叫中心很快解決了這一問題。因為用戶統一使用天潤融通的設備和網絡，只需要一個電話，天潤融通的工作人員很快就能按需提供相應的解決方案。而且因為使用了云呼叫中心，該用戶還實現了隨著季節和時段的不同，相應增加和減少座席，更為靈活，同時也為公司節省了不少開支。

銀行使用天潤融通云呼叫中心。銀行因為需要增加新業務，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要統一管理。但如果采用傳統呼叫中心的話，需要在原有基礎上擴充硬件設備、座席以及人員，還有不少復雜流程，關鍵的是需要花費不少時間。而在使用了天潤融通的云呼叫中心后，這一問題就應刃而解了。因為天潤融通云呼叫中心具備靈活、便捷的特點。企業用戶不需要購買其他設備，依托天潤融通的網絡支持，能夠快速將一家企業分散在各地的呼叫中心連成一片。甚至一個電話就能隨時增減座席數量，而且無論座席在哪都能有效管理。

此外，云呼叫中心的硬件都由天潤融通負責管理、維護。專業技術隊伍會在第一時間提供維護、升級，不需要支付任何費用。而且用戶的數據備份在自己的電腦或服務器上，無需擔心泄密或丟失。同時，正因為天潤融通的實力和品牌保證，也讓客戶安心使用。天潤融通是國內呼叫中心行業的領頭羊，有著雄厚的實力保證。

專注服務值得信賴天潤融通云呼叫中心核心優勢

天潤融通云呼叫中心的特點及優勢。隨著國內互聯網的迅速發展，人與人之間的溝通也變得更為便利。云呼叫中心正是通過網絡的便利，實現了低成本、便捷以及靈活的方式，為企業提供組建呼叫中心的一站式解決方案。

作為國內呼叫中心實力雄厚的天潤融通來說，不僅有出色的軟、硬件支持，而且一直專注服務，是國內最值得信賴的網絡運營商之一。目前天潤融通的云呼叫中心在國內，具備眾多核心優勢，低成本、便捷等特點，絕對是各類企業值得信賴的選擇。

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