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智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是一款集語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成和信息檢索等技術(shù)于一體的智能客服產(chǎn)品。具備多輪對(duì)話、智能對(duì)話、知識(shí)圖譜、智能問答、自然語(yǔ)言處理和多輪交互等技術(shù)，基本架構(gòu)清晰，快捷操作，可以提供在線客戶服務(wù)咨詢、電話外呼業(yè)務(wù)辦理，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)。擁有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義理解技術(shù)，通過(guò)將用戶的輸入轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解的文本信息，并提供相應(yīng)的問答服務(wù)。用戶可以在機(jī)器人幫助下完成自助查詢、自助辦理等操作，還能進(jìn)行信息查詢和反饋，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服機(jī)器人

智能客服聊天機(jī)器人(為客戶交流提效)

智能客服聊天機(jī)器人，是基于人工智能、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，能自動(dòng)回復(fù)客戶的聊天機(jī)器人。通過(guò)客服機(jī)器人，可以為企業(yè)提供便捷的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢問題的快速解答和業(yè)務(wù)辦理，以及對(duì)售后問題的回訪。

智能客服聊天機(jī)器人是在企業(yè)現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，結(jié)合AI技術(shù)，構(gòu)建客服機(jī)器人。以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自動(dòng)問答對(duì)話等技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)交流。

智能客服聊天機(jī)器人

多語(yǔ)言支持

目前市面上的客服機(jī)器人大部分都是中文，所以在接待客戶的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶意思的情況，因此很難給客戶提供精準(zhǔn)的答案。天潤(rùn)融通AI平臺(tái)支持多種語(yǔ)言，無(wú)論什么語(yǔ)言，都可以為客戶提供精準(zhǔn)的回答。

多渠道接入

智能客服機(jī)器人以SDK接口方式接入：通過(guò)調(diào)用系統(tǒng)提供的接口，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與系統(tǒng)之間的通訊。這種方式比較簡(jiǎn)單，但缺點(diǎn)是只能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能，無(wú)法與客戶交互，并不能有效滿足企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。這種方式比較靈活，可以實(shí)現(xiàn)更多功能，但缺點(diǎn)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)交互，只適合企業(yè)對(duì)機(jī)器人要求不高、能夠完成基礎(chǔ)功能的場(chǎng)景。

支持多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

1.對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，如OA、ERP、CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的快速解答和業(yè)務(wù)辦理，以及對(duì)售后問題的回訪。

2.對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)的外呼業(yè)務(wù)，如呼出電話、外呼短信、電話轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的自動(dòng)撥打和接聽。

3.對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能，如投訴建議、在線咨詢、留言回復(fù)等功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的主動(dòng)響應(yīng)和處理。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

在對(duì)話過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶對(duì)話行為和用戶反饋的信息進(jìn)行分析，并將數(shù)據(jù)上傳至云端，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶行為、對(duì)話數(shù)據(jù)、聊天記錄等的高效管理。同時(shí)，系統(tǒng)還可將用戶咨詢記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。

多種應(yīng)用場(chǎng)景

1、客服機(jī)器人：快速處理用戶咨詢、提供問答服務(wù)，可處理常見問題，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理;

2、外呼機(jī)器人：用于對(duì)意向客戶的回訪和服務(wù)提醒，能將大量重復(fù)、耗時(shí)的工作交由機(jī)器人完成;

3、智能質(zhì)檢：對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)與分析，并提供專業(yè)報(bào)告;

4、問答機(jī)器人：系統(tǒng)支持人機(jī)對(duì)話，可以快速回答用戶問題;

5、文本機(jī)器人：通過(guò)AI技術(shù)對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行文本識(shí)別與回復(fù)。

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