電話呼叫軟件是一款專門針對(duì)于企業(yè)或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行外呼電話管理的軟件，將號(hào)碼錄入呼叫中心系統(tǒng)中，在外呼電話時(shí)自動(dòng)撥打給客戶，節(jié)省大量的人工成本。軟件具備強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一鍵式外呼管理，提高外呼效率。支持自動(dòng)外呼、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自動(dòng)外呼、來(lái)電顯示等功能。下面是軟件的詳細(xì)功能介紹。
一鍵式外呼
一鍵式外呼，用戶只需要在軟件中錄入電話號(hào)碼，就可以在軟件的后臺(tái)進(jìn)行外呼。呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)。客戶接聽(tīng)后，軟件會(huì)將客戶的資料和通話內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)，以便查詢。
由于采用一鍵式外呼，能夠大大節(jié)省人力成本，提高效率，目前很多企業(yè)都在使用電話呼叫軟件。該軟件能有效避免員工的離職對(duì)工作帶來(lái)的影響，保障客戶信息安全。該軟件的性價(jià)比很高，值得企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使用。
導(dǎo)入數(shù)據(jù)
1.導(dǎo)入數(shù)據(jù)是指將外呼系統(tǒng)中的電話號(hào)碼導(dǎo)入到軟件中，并以電話號(hào)碼作為外呼對(duì)象進(jìn)行外呼。導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，軟件會(huì)將這些電話號(hào)碼保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)需要使用時(shí)，只需要按一下鼠標(biāo)，就能快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼。
2.導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方法有兩種，第一種是通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)文件，第二種是通過(guò)手動(dòng)操作將電話號(hào)碼導(dǎo)入到軟件中。這里以手動(dòng)導(dǎo)入為例進(jìn)行介紹。
3.首先需要將外呼系統(tǒng)中的電話號(hào)碼導(dǎo)出到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件中，然后再將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件導(dǎo)入到軟件中。軟件會(huì)根據(jù)用戶填寫的數(shù)據(jù)，自動(dòng)將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
自動(dòng)外呼
1、系統(tǒng)自動(dòng)撥打，無(wú)須人工撥號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，員工可以在電腦上查看客戶信息，自動(dòng)記錄跟進(jìn)情況。
2、一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)，支持客戶資料導(dǎo)入，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇需要導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)，也可以直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
3、通話錄音實(shí)時(shí)回傳，支持錄音文件導(dǎo)出。
4、來(lái)電顯示功能，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，客戶能夠通過(guò)電話呼叫軟件的來(lái)電顯示功能看到來(lái)電號(hào)碼。
5、坐席監(jiān)控功能，坐席可以對(duì)每一通電話進(jìn)行監(jiān)控和管理。
來(lái)電顯示
來(lái)電顯示功能是軟件的一大特色，在軟件上，可以將來(lái)電顯示為呼入或呼出。呼入顯示是指：當(dāng)用戶在通話中時(shí)，軟件能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前的通話記錄和聯(lián)系人列表;當(dāng)用戶在通話后，可以查看到呼叫中心的歷史記錄，并能在下次接通時(shí)快速選擇上次通話的記錄;同時(shí)還能將通話歷史導(dǎo)出為 Excel表格，便于數(shù)據(jù)分析。
來(lái)電顯示功能讓企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能夠做到對(duì)客戶信息了如指掌，更加高效地開(kāi)展工作。
呼叫錄音
通話錄音功能能夠讓企業(yè)或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的外呼情況進(jìn)行記錄，以便后期查詢和分析，提高管理效率。使用電話呼叫軟件能夠設(shè)置外呼次數(shù)、外呼時(shí)間、來(lái)電顯示等參數(shù)，自動(dòng)外呼時(shí)自動(dòng)錄音，通話錄音可以保存在電腦上，也可以導(dǎo)出到U盤中，方便隨時(shí)查看。
電話呼叫系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，在企業(yè)營(yíng)銷獲客過(guò)程中起著非常重要的作用。
電話呼叫軟件是一個(gè)安全、穩(wěn)定、高效的呼叫平臺(tái)。作為一種新型的客服管理工具，不僅可以提高客服工作效率，還可以為公司節(jié)省大量成本。
