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小型呼叫中心

小型呼叫中心，是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理及傳輸設(shè)備等組成，主要針對(duì)中小型企業(yè)電話(huà)客服業(yè)務(wù)開(kāi)展。將系統(tǒng)部署于云端服務(wù)器，企業(yè)使用只需登錄后臺(tái)即可使用功能，完成呼叫轉(zhuǎn)接、咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)服務(wù)。將企業(yè)的電話(huà)與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，為企業(yè)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)、高效和低成本的語(yǔ)音電子渠道，大大提高了企業(yè)的工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三種常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案

目前在市場(chǎng)上400電話(huà)系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷(xiāo)、小型外呼等需求都可以通過(guò)云呼叫系統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)在許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時(shí)選擇最多的就是小型呼叫系統(tǒng)方案。今天便為大家主要介紹一下目前三種比較常見(jiàn)的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案。

三種常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案

(一)400電話(huà)呼叫系統(tǒng)

400電話(huà)呼叫系統(tǒng)主要是指400電話(huà)代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上，額外開(kāi)發(fā)了一套包含IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、客戶(hù)留言等400電話(huà)管理功能，能夠使企業(yè)無(wú)需使用任何硬件設(shè)備，直接快速的擁有一套屬于自己的簡(jiǎn)易的小型呼叫系統(tǒng)。但目前400電話(huà)系統(tǒng)只支持呼入，不支持呼出使用，并且系統(tǒng)功能需要按照功能模板單獨(dú)收費(fèi)，因此這類(lèi)系統(tǒng)不適合外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的中小型企業(yè)使用。

(二)呼叫中心一體機(jī)

傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，也是非常常見(jiàn)的一個(gè)小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其最大的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線(xiàn);但其也存在缺點(diǎn)，即系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席擴(kuò)展性方面較差，只適用于需求簡(jiǎn)單、對(duì)投入成本期望較低的中小型企業(yè)采用。

(三)云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫系統(tǒng)是目前市面上最主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市面上優(yōu)質(zhì)的云客呼叫系統(tǒng)廠(chǎng)商眾多，其中天潤(rùn)融通云客服呼叫系統(tǒng)最為典型，為企業(yè)打造從營(yíng)銷(xiāo)獲客到客戶(hù)服務(wù)的一站式平臺(tái)。

在技術(shù)層面上，云呼叫系統(tǒng)主要是基于云計(jì)算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器假設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來(lái)開(kāi)通賬號(hào)登錄網(wǎng)址上線(xiàn)，即可實(shí)現(xiàn)電話(huà)的外呼接聽(tīng)，以及享受到客戶(hù)信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。其最大的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)來(lái)講具有很強(qiáng)的靈活性與擴(kuò)展性，不論是一兩個(gè)坐席，或是后期規(guī)模擴(kuò)大到幾十上百個(gè)坐席，都能夠靈活開(kāi)通上線(xiàn)，或升級(jí)功能版本，滿(mǎn)足企業(yè)所有的業(yè)務(wù)需求。

另外在成本上，云呼叫系統(tǒng)開(kāi)通簡(jiǎn)單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)坐席、功能版本按需付費(fèi)即可使用，無(wú)需額外投入軟硬件設(shè)備，也無(wú)需操心系統(tǒng)后續(xù)升級(jí)維護(hù)等。因此這類(lèi)云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式適合絕大部分中小型企業(yè)采用。

對(duì)于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，最常見(jiàn)的屬呼叫中心一體機(jī)設(shè)備為主，具有部署流程簡(jiǎn)單、周期短、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)存在穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差的問(wèn)題;而云呼叫中心的公有云部署方案對(duì)于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，具有按需購(gòu)買(mǎi)、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，是目前市場(chǎng)上需求最大的一種呼叫系統(tǒng)搭建方式。