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三種常見的小型呼叫中心系統搭建方案

原創

2022/11/16 11:16:27

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

目前在市場上400電話系統、云呼叫中心系統逐漸成為小型呼叫中心系統搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼等需求都可以通過云呼叫系統的方式來實現。而現在許多中小型企業需要搭建客服系統時選擇最多的就是小型呼叫系統方案。今天便為大家主要介紹一下目前三種比較常見的小型呼叫系統搭建方案。

三種常見的小型呼叫中心系統搭建方案

(一)400電話呼叫系統

400電話呼叫系統主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，額外開發了一套包含IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、客戶留言等400電話管理功能，能夠使企業無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬于自己的簡易的小型呼叫系統。但目前400電話系統只支持呼入，不支持呼出使用，并且系統功能需要按照功能模板單獨收費，因此這類系統不適合外呼營銷類的中小型企業使用。

(二)呼叫中心一體機

傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫中心一體機的方式，也是非常常見的一個小型系統搭建方案。主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能。其最大的優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線;但其也存在缺點，即系統穩定性、坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對投入成本期望較低的中小型企業采用。

(三)云呼叫中心系統

云呼叫系統是目前市面上最主流的呼叫系統搭建方案，其適用于絕大多數的中小型企業，因此在市面上優質的云客呼叫系統廠商眾多，其中天潤融通云客服呼叫系統最為典型，為企業打造從營銷獲客到客戶服務的一站式平臺。

在技術層面上，云呼叫系統主要是基于云計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務商將服務器假設在云端，然后按企業需求來開通賬號登錄網址上線，即可實現電話的外呼接聽，以及享受到客戶信息管理、外呼數據管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。其最大的優勢在于對企業來講具有很強的靈活性與擴展性，不論是一兩個坐席，或是后期規模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，滿足企業所有的業務需求。

另外在成本上，云呼叫系統開通簡單，成本較低，企業只需要根據坐席、功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件設備，也無需操心系統后續升級維護等。因此這類云客服呼叫系統搭建方式適合絕大部分中小型企業采用。

對于需求小型的呼叫系統搭建，最常見的屬呼叫中心一體機設備為主，具有部署流程簡單、周期短、成本低的優點，但同時存在穩定性和可擴展性差的問題;而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統搭建而言，具有按需購買、配置靈活、可擴展性強的優點，是目前市場上需求最大的一種呼叫系統搭建方式。

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