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云呼叫中心客服系統(tǒng)

云呼叫中心客服系統(tǒng)是一款集呼叫中心、錄音、回?fù)堋⒃诰€客服等多功能為一體的呼叫中心管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅可以支持企業(yè)對(duì)外呼入和呼出業(yè)務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的自定義設(shè)置，自動(dòng)錄音，電話錄音回放等功能。大大提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，能有效幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高效益。

呼叫中心400電話如何對(duì)接百度營(yíng)銷平臺(tái)

隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的越來(lái)越普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用呼叫中心為客戶和營(yíng)銷客戶服務(wù)。中小型企業(yè)建立自己的呼叫中心不劃算，成本高，所以大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇購(gòu)買云呼叫中心400電話來(lái)開(kāi)展自己的呼叫中心業(yè)務(wù)。呼叫中心400電話如何對(duì)接百度營(yíng)銷平臺(tái)?

呼叫中心400電話對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)的對(duì)接方式有哪些

1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的直接操作，將企業(yè)指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。為了保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，最好由企業(yè)指定的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)庫(kù)工作量小，效率高，但靈活性差，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高，常用于對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)性要求低的場(chǎng)景。

2.接口對(duì)接。

接口對(duì)接是目前應(yīng)用廣泛的方式之一。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與系統(tǒng)服務(wù)提供商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，發(fā)布開(kāi)發(fā)文根據(jù)接口要求編寫程序，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，以聯(lián)合呼叫中心為例，支持呼叫API接口對(duì)接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活，業(yè)務(wù)處理復(fù)雜，適用于數(shù)據(jù)及時(shí)性要求高或數(shù)據(jù)雙向交互的場(chǎng)景。

3.頁(yè)面嵌套。

頁(yè)面嵌套也是一種常見(jiàn)的對(duì)接方式，工作量小，技術(shù)支持要求低，但靈活性差，存在登錄和跨域問(wèn)題。

天潤(rùn)融通與百度營(yíng)銷通平臺(tái)合作進(jìn)行廣告投放，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣告投放效果優(yōu)化。

授權(quán)后400資源將在多個(gè)百度推廣賬戶可用，可為您的企業(yè)帶來(lái)以下價(jià)值：

優(yōu)點(diǎn)一：外顯400號(hào)碼，凸顯品牌形象;

優(yōu)點(diǎn)二：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話單，針對(duì)性優(yōu)化投放;

優(yōu)點(diǎn)三：支持oCPC電話撥通模型，降低成本;

優(yōu)點(diǎn)四：多種方案，全場(chǎng)景覆蓋。

1、如果您想開(kāi)通百度智能400業(yè)務(wù)，請(qǐng)先聯(lián)系您的客戶經(jīng)理進(jìn)行線下授權(quán)。

2、企業(yè)管理員進(jìn)入管理后臺(tái)-企業(yè)配置-系統(tǒng)對(duì)接-平臺(tái)對(duì)接：百度營(yíng)銷通400號(hào)碼，授權(quán)需要推廣的400號(hào)碼。

呼叫中心

3、登錄百度營(yíng)銷通平臺(tái)，登錄百度商業(yè)賬號(hào)。

呼叫中心

4、登錄后第一步：選擇電話-號(hào)碼資源管理-400號(hào)碼管理，點(diǎn)擊【服務(wù)商授權(quán)】，即可查看所有和百度合作的服務(wù)商，這里選擇服務(wù)商：天潤(rùn)融通。

呼叫中心

5、提交天潤(rùn)融通賬號(hào)信息，完成授權(quán)。

400服務(wù)商賬號(hào)：您在天潤(rùn)融通平臺(tái)開(kāi)通的企業(yè)編碼;

密碼：超級(jí)管理員的登錄密碼;

授權(quán)平臺(tái)：您在天潤(rùn)融通的所屬平臺(tái)，如不清楚請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

呼叫中心

400電話有哪些功能

1.智能電話分配：順序接聽(tīng)、平均接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)三種模式。

2.根據(jù)電話區(qū)域接聽(tīng)：當(dāng)多個(gè)區(qū)域有分支機(jī)構(gòu)時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)移號(hào);方便各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.按電話時(shí)間接聽(tīng)：將不同的電話時(shí)間轉(zhuǎn)到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，真正保證企業(yè)24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

4.呼叫黑白名單：設(shè)置不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話的呼叫黑名單，有效攔截惡意騷擾;經(jīng)常聯(lián)系企業(yè)老客戶設(shè)置為呼叫白名單，優(yōu)先接入號(hào)碼，不遺漏。

5.呼叫統(tǒng)計(jì)分析：有效記錄呼叫數(shù)據(jù)，從呼叫時(shí)間開(kāi)始。區(qū)域分析客戶屬性，深入挖掘客戶價(jià)值，有效分析各地企業(yè)廣告的發(fā)布結(jié)果，判斷客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量。

6.自助管理背景：隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，增加用戶使用自由度，更好地服務(wù)于企業(yè)管理。

7.企業(yè)歡迎詞(彩鈴):為企業(yè)量身定制，客戶打電話第一時(shí)間向客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品.服務(wù).文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片。

除上述基本功能外，400電話還知道該功能對(duì)企業(yè)的重要性。公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、電話機(jī)器人等系統(tǒng)，與400電話兼容，使更多的小企業(yè)擁有呼叫中心。因此，市場(chǎng)上經(jīng)常有人說(shuō)，處理400個(gè)電話相當(dāng)于建立一個(gè)呼叫中心，所以400個(gè)電話也被稱為一個(gè)小型呼叫中心。