原創
2024/02/21 16:58:00
來源：天潤融通
1572
本文摘要
結合人工智能和大數據分析技術，分析客服溝通內容，提供座席評分、質檢報告、數據分析、應用、系統對接等服務，提升企業服務質量。引入智能質檢平臺，客服部門監管不再局限于人工，避免出現各種疏漏和誤判，將質檢工作自動化、智能化、提升質檢準確性，建立以客戶為中心的產研服務監管體系。
智能質檢平臺常用于客服領域，是企業客服中心質量把控的關鍵工具之一。
結合人工智能和大數據分析技術，分析客服溝通內容，提供座席評分、質檢報告、數據分析、應用、系統對接等服務，提升企業服務質量。
引入智能質檢平臺，客服部門監管不再局限于人工，避免出現各種疏漏和誤判，將質檢工作自動化、智能化、提升質檢準確性，建立以客戶為中心的產研服務監管體系。
應用價值
1、提升質量管理：打造以客戶為中心的質量管理體系，確保產品服務滿足市場需求。
2、提升服務效率：打造以客戶為中心的服務流程。
3、降低服務成本：AI自動化質檢，減少人力成本、時間成本、試錯成本，避免各部門來回拉抽屜。
4、提升品牌形象：有針對性做出改變，產品更具市場競爭力。
5、優化管理流程：自動化最短路徑，簡化流程。
6、輔助決策分析：結果報表輸出，可視化圖表，數據分析更直觀，為后續服務改進提供數據支撐。
7、提高管理效率：完善管理機制，把控各環節服務過程。
建設內容
智能質檢平臺采用“互聯網+質檢”的創新模式，實現企業服務質量管理的在線化、標準化、智能化。
全方位、多維度提供座席服務質量評價，實現“提質增效”。
特色功能
1、自定義質檢模板：實現一鍵質檢，提高效率。
2、自定義語音質檢：自定義多種模式設置，滿足企業個性化需求。
3、統計報表：可視化圖表，比傳統excel更直觀，不僅能分析，更能模塊化展示。
4、質量控制：設定多個質量指標，多維度把控。
5、流程管理：質檢流程化管理，要分析的目標內容可一鍵導入。
6、靈活配置：支持按需設置多個規則，滿足企業個性化需求。
建設意義
1、讓質檢工作更加標準化，平臺將客戶投訴語音轉化成標準數據，可以實現自動分類、自動歸檔，從而減少人工的干預，提升質檢工作效率。
2、實現數據統計分析，讓管理者能及時掌握各部門的工作情況，能夠及時發現問題并解決問題。
3、滿足企業的多樣化需求，讓管理者實時掌握客戶的訴求和質量情況。
4、對用戶進行全生命周期管理，提升用戶體驗和滿意度。
5、為企業提供了全面的數據分析，讓企業能夠及時了解業務發展情況、客服情況以及產品質量情況，為企業的管理決策提供支撐。
平臺優勢
1、系統架構專業，技術團隊成熟，開發團隊經驗豐富。
2、售后服務質量評估系統，對客服質量進行評估，提升企業形象。
3、完善的管理制度，規范售后服務質量管理體系。
4、數據統計分析功能，為企業服務優化提供科學依據。
總結
智能質檢平臺利用人工智能和大數據技術，對企業呼叫中心通話自動檢測、識別和分類，發現潛在問題和改進點，提高服務質量。
相比傳統人工模式，智能質檢平臺檢測更快速、結果更準確，自動分類歸納，人效高。
語音識別技術將通話錄音轉化為文字，方便后續查詢和分析。對質檢結果可視化展示，幫助管理者全面了解服務質量和問題分布情況，客服質量有保障。
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