原創
2024/02/29 15:22:24
來源：天潤融通
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本文摘要
ai客服智能機器人是一款為企業提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質檢等功能。
ai客服智能機器人是一款為企業提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質檢等功能。
ai客服智能機器人主要有以下功能：
多輪對話，在線咨詢
自動接待客戶回答問題，通過預設話術節點，引導客戶自主完成需求，通過不斷訓練知識庫，還可以完成一些較為復雜的業務流程引導，在訪客咨詢階段，通過對話框完成多輪對話：
1、智能問答：利用自然語言識別與理解(NLP)，自動對話，實現人機交互。
2、業務流程：基于對話框對用戶提供的業務進行指引和幫助。
3、信息查詢：根據用戶的輸入或輸入條件進行信息查詢。
4、操作導航：基于對話框，提供操作導航，幫助用戶完成各種業務流程。
5、滿意度調查：利用多輪對話技術，基于用戶的使用情況進行滿意度調查和反饋，幫助企業完善產品和服務。
6、智能客服：基于對話框交互技術，支持多個機器人同時交互。
投訴處理，智能提醒
1、客戶咨詢時，根據需求進行智能轉接，根據不同的場景，如投訴、咨詢、預約等，將用戶導入相應的座席組。
2、智能提醒：對用戶提出的問題進行智能提醒，避免重復或遺漏。
3、工單：按照需求將工單分配給相應的客服人員處理。
4、質檢：對工單進行質檢，根據質檢結果自動分配給座席或客服人員進行處理。
5、自定義回復：根據不同需求設置不同的回復方式，方便快捷。
工單管理，提升效率
1.多平臺，一站管理。工單管理系統支持PC、APP、微信、小程序等多種渠道，且可實時同步。當員工在PC端錄入工單時，系統可同步到手機端，方便查詢和處理。
2.管理方便，快速統計。提供多種工單類型和不同的統計方式，輕松完成數據分析和統計工作。
3.系統設置靈活，滿足個性化需求。系統可以根據企業需求設置不同的工單類型和統計方式，滿足不同場景的應用需求。
4.數據安全有保障。系統采用了多層安全防護機制，保障了系統和用戶的數據安全。
5.專業的操作人員，確保系統穩定運行。
自動回訪，線索篩選
在客戶完成咨詢后，客服人員可通過電話/微信等渠道進行溝通，將收集到的線索推送到相關部門，實現線索的二次篩選。
1.支持全渠道接入：網站、小程序、微信、短信、郵件、APP等。
2.多輪對話能力：與用戶進行連續、自然對話，通過上下文理解和記憶，提供準確、個性化回應，從而增強用戶體驗和滿意度。
3.自定義回復模板：通過配置機器人的回復模板，實現回復內容的自定義。
4.強大的機器人管理工具：幫助企業進行機器人的管理和維護。
智能質檢，把控質量
ai客服智能機器人實現了語音識別、文本提取、情感分析等功能，可對咨詢對話進行實時監控，能夠根據不同的對話模式，對每個會話進行檢測，發現并及時糾正語音、語義和邏輯錯誤，全方位把控每一通電話的質量。
數據統計，決策依據
ai客服智能機器人的數據統計功能主要用于收集、整理和分析機器人的服務數據，以評估其性能、優化服務體驗。以下是常見的統計內容及其作用：
交互次數：反映客戶對機器人服務的依賴程度和活躍度。
問題類型：了解市場需求和關注點，幫助企業改進產品或服務質量。
問題解決率：評估客服機器人性能和知識庫的完備程度，進一步提高機器人解決問題的能力。
滿意度調查：了解客戶對機器人服務的認可程度，為企業改進服務提供依據。
響應時間：評估機器人的實時處理能力和效率，在投入、優化決策上提供依據。
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