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在線知識(shí)庫(kù)搭建，一文看懂建設(shè)目的、搭建步驟

原創(chuàng)

2024/02/21 16:43:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2182

本文摘要

一個(gè)企業(yè)是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，是否有底蘊(yùn)，主要看其知識(shí)沉淀做的如何。企業(yè)共享知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)用于知識(shí)沉淀、存儲(chǔ)、管理、共享的資源平臺(tái)，豐富的內(nèi)容，便捷的訪問方式，使各個(gè)部門員工都能快速查找、獲取、使用所需的知識(shí)，提高工作效力和創(chuàng)新能力。

在線知識(shí)庫(kù)搭建

今天就給大家介紹，如何搭建在線知識(shí)庫(kù)，希望對(duì)大家有所幫助。

建設(shè)目的

產(chǎn)品經(jīng)理：項(xiàng)目總結(jié)，在總結(jié)的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，在后續(xù)工作中避免出現(xiàn)類似情況。將一些項(xiàng)目中自己覺得比較有價(jià)值的點(diǎn)記錄下來(lái)，用于后期復(fù)盤和分享。

人力資源：人才招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容，輔助制定加合理hr政策。

市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等信息獲取，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

客戶服務(wù)：企公司客服標(biāo)準(zhǔn)和流程，輔助客服實(shí)現(xiàn)專業(yè)和高效的對(duì)外接待服務(wù)。

財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，工資報(bào)銷、商務(wù)回款等更專業(yè)。

戰(zhàn)略規(guī)劃：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息，了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)。

所以知識(shí)庫(kù)是一個(gè)比較綜合的系統(tǒng)，需要從多個(gè)維度去進(jìn)行建設(shè)。

搭建步驟

搭建知識(shí)庫(kù)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要考慮到產(chǎn)品的整體情況以及員工的接受能力，并根據(jù)員工的反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化。由于不同崗位、不同級(jí)別的員工對(duì)于知識(shí)庫(kù)的要求是不一樣的，所以需要有針對(duì)性地進(jìn)行梳理。

明確搭建目的：為了能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，還是為了給用戶提供一個(gè)方便快捷的知識(shí)查詢平臺(tái)。

明確搭建目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)方案。主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類整理，方便用戶查找，并有針對(duì)性地解決用戶使用過程中遇到的問題。

明確搭建流程：主要分為三步：收集、整理、分享。

內(nèi)容管理

內(nèi)容管理的目的，是為了方便用戶閱讀、查找和使用，增強(qiáng)內(nèi)容獲取效率。搭建時(shí)，需要考慮到企業(yè)大部分人員使用習(xí)慣和需求。

針對(duì)這一點(diǎn)，可以從以下幾點(diǎn)來(lái)思考：

考慮到用戶的使用習(xí)慣，在知識(shí)庫(kù)中加入一些比較實(shí)用、易懂的內(nèi)容。內(nèi)容管理時(shí)，盡可能保證內(nèi)容是最新、最全的。

對(duì)于有一定認(rèn)知門檻的內(nèi)容，需要對(duì)其進(jìn)行分級(jí)處理，通過引導(dǎo)、提示等方式讓用戶更容易地理解相關(guān)內(nèi)容，考慮到知識(shí)庫(kù)是否需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過接口進(jìn)行連接。

檢索設(shè)置

在搭建好知識(shí)庫(kù)之后，可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索需要的內(nèi)容，這樣就可以快速地找到我們想要的內(nèi)容。

在檢索時(shí)選擇關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行檢索，比如我們搜索“工作總結(jié)”，就可以看到關(guān)于工作總結(jié)的內(nèi)容。

使用篩選功能，篩選出想要的內(nèi)容，這樣就可以快速找到想要的內(nèi)容了。

企業(yè)在線知識(shí)庫(kù)搭建時(shí)常見問題

問題1：如何考慮知識(shí)庫(kù)的安全性和保密性

答案1：在線知識(shí)庫(kù)中可能包含企業(yè)的敏感信息和機(jī)密數(shù)據(jù)，內(nèi)容搜集與整理時(shí)，必須采取有效安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制和安全審計(jì)等。

問題2：如何確保在線知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容質(zhì)量?

答案2：建立內(nèi)容審核機(jī)制，定期更新和修正內(nèi)容，提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高使用者的素質(zhì)和技能水平。

問題3：如何提高在線知識(shí)庫(kù)的易用性和用戶體驗(yàn)?

答案3：系統(tǒng)搭建時(shí)，設(shè)計(jì)一定要以以人性化和操作簡(jiǎn)單為主，提供清晰的分類和檢索功能，用易于理解的內(nèi)容展示方式，如文本、圖片、視頻等。預(yù)留用戶反饋以及工單入口，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享交流。

結(jié)語(yǔ)