原創
2024/02/23 11:55:07
來源：天潤融通
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本文摘要
電話客服座席系統，是在呼叫中心系統的基礎上，為企業提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉接、分撥、記錄、監控等方面，實現了企業與客戶之間的快捷溝通。對企業提高服務質量，提升企業形象都有很大的幫助。
電話客服座席系統，是在呼叫中心系統的基礎上，為企業提供的一套完整的電話客服解決方案。從接電話、轉接、分撥、記錄、監控等方面，實現了企業與客戶之間的快捷溝通。對企業提高服務質量，提升企業形象都有很大的幫助。
在市場競爭激烈的今天，電話客服系統已成為了企業對外聯系客戶的主要渠道，那么電話客服座席系統主要功能有哪些呢?
自動撥號
自動撥號是指座席在座席操作界面，以指定的客戶號碼進行撥號，根據語音提示將線索資源信息傳遞給座席，座席自動接聽。
在撥打電話時，座席人員只需點擊撥號按鈕即可實現自動撥號，實現電話自動轉接，快速融入客服團隊，提升使用體驗。
接聽語音錄音
該功能可在系統中設置接聽語音錄音，并且支持自定義錄音格式、內容，為企業培訓和管理提供了依據。根據管理需要，可以在系統中設置錄音備份方式，可以選擇全部備份或只備份通話記錄，并可自由選擇備份內容。
實時監控功能，當接聽電話后，隨時查詢通話記錄和錄音信息，包括通話時長、撥打時間、號碼、來話歸屬地、來話號碼等內容。客服部門管理蹭可在系統后臺實時監控座席人員工作狀態，一旦發現異常情況，能及時處理。
座席質檢
系統支持多對一或多對多的質檢功能，對座席員服務進行全方面的考核，支持語音和文字兩種方式質檢，質檢結果實時展示在電腦屏幕上，也可以通過管理人員進行質檢報表的查看。
實時查看座席員的服務質量和滿意度，可以及時發現問題，并在第一時間進行解決。提高了企業的服務質量和服務水平。
座席考核管理
嚴格考核機制，員工工作效率、客戶滿意度、工作時長詳細記錄，根據服務情況，團隊內部進行考核排名，獎勤罰懶。
企業在使用電話客服座席系統的過程中，應該明確崗位職責，工作態度好、能力強的客服人員要給予獎勵;工作能力差、態度差的要給予懲罰，及時反饋，不斷完善企業管理機制，讓座席系統更好地為企業服務。
統計報表
客戶信息：對客戶進行全面的管理，如跟進情況、需求分析等，方便企業進行業務流程的優化和調整。
統計報表：對話務報表、外呼報表、通話錄音報表、座席績效報表全面分析。結合各方面數據，讓企業管理人員清晰了解各部門工作情況，對整體工作做出準確決策，提高管理人員工作效率和決策水平。
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