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保險(xiǎn)行業(yè)智能客服解決方案

原創(chuàng)

2024/02/22 15:32:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2431

本文摘要

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)集客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、營(yíng)銷與賠付于一體的綜合性金融服務(wù)業(yè)。做為金融業(yè)的一大分支，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)、客戶體驗(yàn)等方面都有很高的要求。客戶根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)、賠付咨詢等情形，對(duì)網(wǎng)上客服有很高服務(wù)要求。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，智能客服系統(tǒng)可以解決很多業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、賠付、匯報(bào)、售后等服務(wù)難題，高工作效率和服務(wù)質(zhì)量也正面影響著保險(xiǎn)公司的品牌形象。想要高效處理，就需要尋求智能化的客服解決方案，天潤(rùn)融通為保險(xiǎn)行業(yè)提供智能客服解決方案，利用AI技術(shù)來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題。

保險(xiǎn)行業(yè)智能客服

天潤(rùn)融通智能客服可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服、電話咨詢、智能分析、智能問(wèn)答、智能推薦等諸多功能，具體內(nèi)容如下介紹。

智能分析

智能分析數(shù)據(jù)主要包括客戶來(lái)源、搜索詞、會(huì)話發(fā)起率、轉(zhuǎn)化率、最為關(guān)心的內(nèi)容等。

分析客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品全流程行為、關(guān)心問(wèn)題等內(nèi)容，利用自然語(yǔ)言處理，對(duì)溝通內(nèi)容數(shù)據(jù)分析和哇據(jù)，結(jié)合大語(yǔ)言模型和大數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。

智能問(wèn)答

用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義理解和信息搜索技術(shù)，根據(jù)自然語(yǔ)言互動(dòng)進(jìn)行繁雜的智能問(wèn)答和業(yè)務(wù)查詢。用戶能通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式直接和客戶服務(wù)互動(dòng)，獲得想要的答案。

多語(yǔ)種，中文方言、英文、日韓、法語(yǔ)等，支持企業(yè)出海業(yè)務(wù)，可根據(jù)用戶輸入難題自動(dòng)識(shí)別并推薦最匹配的回答，如“我想買保險(xiǎn)”，系統(tǒng)自動(dòng)推薦適宜保險(xiǎn)產(chǎn)品的問(wèn)答。

智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)已有的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，線上咨詢方便快捷。

智能推薦

在智能推薦功能中，保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和用戶行為建立模型，根據(jù)用戶的需求和喜好進(jìn)行智能推薦。

當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和當(dāng)前的需求等信息，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，幫助快速找到自己感興趣的內(nèi)容和功能，實(shí)現(xiàn)更好地互動(dòng)。

保險(xiǎn)企業(yè)可以使用智能客服解決方案，通過(guò)智能分析、智能問(wèn)答、智能推薦等功能，幫助保險(xiǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶服務(wù)報(bào)告

智能客服的出現(xiàn)，能夠讓保險(xiǎn)企業(yè)在提升服務(wù)效率和質(zhì)量方面有所突破。以保險(xiǎn)公司為例，企業(yè)可以更加及時(shí)地獲取客戶的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)整。在客戶服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)可以對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成服務(wù)報(bào)告。

用戶服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)與用戶建立關(guān)系的重要手段。

大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方式，保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面更加精準(zhǔn)，讓產(chǎn)品和服務(wù)更具吸引力。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別，是人工智能領(lǐng)域中最具發(fā)展前景的方向之一，將文本信息轉(zhuǎn)化為音頻，將處理后的結(jié)果顯示出來(lái)，使客服無(wú)需通過(guò)鍵盤打字即可完成服務(wù)，有效地降低了人工成本和提高了效率。

保險(xiǎn)公司在利用智能客服系統(tǒng)時(shí)，常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?

問(wèn)題1：如何確保回答準(zhǔn)確性、專業(yè)性

答案1：建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，及時(shí)更新和修正信息，定期對(duì)智能客服系統(tǒng)訓(xùn)練、測(cè)試和評(píng)估，“喂”更多專業(yè)內(nèi)容，讓其在客戶接待時(shí)更加擬人化。

問(wèn)題2：能否夠處理復(fù)雜保險(xiǎn)問(wèn)題

答案2：在處理復(fù)雜的保險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)可能存在一定的局限性。不同險(xiǎn)種，涉及的個(gè)性化情況需要高度專業(yè)化解答，此時(shí)，公司需要依靠人工或者專業(yè)人員來(lái)處理，人機(jī)結(jié)合才是最好的解決方案。

問(wèn)題3：如何保證信息安全和隱私保護(hù)

答案3：嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等，來(lái)保障客戶的信息安全。建立完善的信息管理制度和流程，確保客戶信息的合規(guī)使用和保護(hù)。

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