原創
2024/02/22 15:32:26
來源：天潤融通
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本文摘要
保險行業是一個集客戶服務、風險管控、營銷與賠付于一體的綜合性金融服務業。做為金融業的一大分支，對服務水準、客戶體驗等方面都有很高的要求。客戶根據網上購買保險、賠付咨詢等情形，對網上客服有很高服務要求。在服務環節中，智能客服系統可以解決很多業務咨詢、業務查詢、賠付、匯報、售后等服務難題，高工作效率和服務質量也正面影響著保險公司的品牌形象。想要高效處理，就需要尋求智能化的客服解決方案，天潤融通為保險行業提供智能客服解決方案，利用AI技術來解決服務問題。
保險行業是一個集客戶服務、風險管控、營銷與賠付于一體的綜合性金融服務業。做為金融業的一大分支，對服務水準、客戶體驗等方面都有很高的要求。客戶根據網上購買保險、賠付咨詢等情形，對網上客服有很高服務要求。在服務環節中，智能客服系統可以解決很多業務咨詢、業務查詢、賠付、匯報、售后等服務難題，高工作效率和服務質量也正面影響著保險公司的品牌形象。想要高效處理，就需要尋求智能化的客服解決方案，天潤融通為保險行業提供智能客服解決方案，利用AI技術來解決服務問題。
天潤融通智能客服可以幫助保險企業實現在線客服、電話咨詢、智能分析、智能問答、智能推薦等諸多功能，具體內容如下介紹。
智能分析
智能分析數據主要包括客戶來源、搜索詞、會話發起率、轉化率、最為關心的內容等。
分析客戶購買保險產品全流程行為、關心問題等內容，利用自然語言處理，對溝通內容數據分析和哇據，結合大語言模型和大數據分析，提供個性化咨詢服務。
智能問答
用自然語言理解、語義理解和信息搜索技術，根據自然語言互動進行繁雜的智能問答和業務查詢。用戶能通過文字、語音等方式直接和客戶服務互動，獲得想要的答案。
多語種，中文方言、英文、日韓、法語等，支持企業出海業務，可根據用戶輸入難題自動識別并推薦最匹配的回答，如“我想買保險”，系統自動推薦適宜保險產品的問答。
智能知識庫系統，匯總系統已有的知識庫內容，線上咨詢方便快捷。
智能推薦
在智能推薦功能中，保險企業可以通過歷史數據和用戶行為建立模型，根據用戶的需求和喜好進行智能推薦。
當用戶對產品或服務產生興趣時，系統將根據用戶的歷史數據、行為數據和當前的需求等信息，推薦相關的產品或服務。利用機器學習的方式，幫助快速找到自己感興趣的內容和功能，實現更好地互動。
保險企業可以使用智能客服解決方案，通過智能分析、智能問答、智能推薦等功能，幫助保險企業提升服務質量和服務效率，提供更加優質的服務。
客戶服務報告
智能客服的出現，能夠讓保險企業在提升服務效率和質量方面有所突破。以保險公司為例，企業可以更加及時地獲取客戶的反饋意見，進行針對性地優化調整。在客戶服務過程中，企業可以對咨詢問題進行統計分析，生成服務報告。
用戶服務是保險企業與用戶建立關系的重要手段。
大數據分析、數據挖掘等方式，保險企業在市場營銷方面更加精準，讓產品和服務更具吸引力。
語音識別
語音識別，是人工智能領域中最具發展前景的方向之一，將文本信息轉化為音頻，將處理后的結果顯示出來，使客服無需通過鍵盤打字即可完成服務，有效地降低了人工成本和提高了效率。
保險公司在利用智能客服系統時，常見的問題有哪些?
問題1：如何確保回答準確性、專業性
答案1：建立完善的數據庫和統一知識庫平臺，及時更新和修正信息，定期對智能客服系統訓練、測試和評估，“喂”更多專業內容，讓其在客戶接待時更加擬人化。
問題2：能否夠處理復雜保險問題
答案2：在處理復雜的保險問題時可能存在一定的局限性。不同險種，涉及的個性化情況需要高度專業化解答，此時，公司需要依靠人工或者專業人員來處理，人機結合才是最好的解決方案。
問題3：如何保證信息安全和隱私保護
答案3：嚴格遵守相關的法律法規和行業標準，采取互聯網數據安全措施，如數據加密、訪問控制等，來保障客戶的信息安全。建立完善的信息管理制度和流程，確保客戶信息的合規使用和保護。
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