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2025/07/10

呼叫中心ivr怎么設(shè)置？

呼叫中心ivr怎么設(shè)置？呼叫中心ivr（Interactive Voice Response）就是互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)手機(jī)集成化語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)（CTI）技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心ivr如何設(shè)置呢？在本文一起來(lái)看下吧 2024/4/3

如何搭建知識(shí)庫(kù)體系（企業(yè)知識(shí)庫(kù)體系搭建）

如何搭建知識(shí)庫(kù)體系（企業(yè)知識(shí)庫(kù)體系搭建）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是指組織內(nèi)部知識(shí)資源的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化整理，出一套完整可查詢(xún)的、可共享的知識(shí)融合。那么如何搭建知識(shí)庫(kù)體系？企業(yè)的知識(shí)庫(kù)體系搭建要點(diǎn)是什么？ 2024/4/3

在線(xiàn)客服工具有哪些（在線(xiàn)客服工具介紹）

在線(xiàn)客服工具有哪些（在線(xiàn)客服工具介紹）在線(xiàn)客服工具是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，客戶(hù)服務(wù)工具在日常運(yùn)營(yíng)中起著關(guān)鍵作用。那樣，有什么流行的工具特別注意呢?使用這個(gè)工具有哪些優(yōu)點(diǎn)?下邊，我們將逐一介紹市面上主流的在線(xiàn)客服工具，為公司挑選與使用在線(xiàn)客服工具提供一定的指導(dǎo)與建議。 2024/4/8

在線(xiàn)客服系統(tǒng)詳解：功能、選擇與日常使用問(wèn)題

在線(xiàn)客服系統(tǒng)詳解：功能、選擇與日常使用問(wèn)題線(xiàn)下推廣獲客成本高企，線(xiàn)上渠道暴增，以前是官網(wǎng)依托于搜索引擎，現(xiàn)在有短視頻、微信生態(tài)圈、知乎、百度系統(tǒng)產(chǎn)品，只要引流做的好，銷(xiāo)售增長(zhǎng)也就好做，但如果將流量變成線(xiàn)索，再將線(xiàn)索變成成交，是值得各大企業(yè)研究的課題。 2024/4/7

機(jī)器人語(yǔ)音客服，企業(yè)在使用機(jī)器人語(yǔ)音客服時(shí)的優(yōu)勢(shì)

機(jī)器人語(yǔ)音客服，企業(yè)在使用機(jī)器人語(yǔ)音客服時(shí)的優(yōu)勢(shì) 機(jī)器人語(yǔ)音客服，是一種結(jié)合了人工智能技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)解決方案，旨在為企業(yè)提供高效、智能的語(yǔ)音交互服務(wù)。它采用了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解語(yǔ)音輸入，并通過(guò)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，自動(dòng)回答問(wèn)題或提供相應(yīng)的服務(wù)。 2024/4/3

語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)，在企業(yè)客服領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)有哪些?

語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)，在企業(yè)客服領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)有哪些? 語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)是一種基于語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，旨在對(duì)客服通話(huà)進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的質(zhì)量檢查。分析客服通話(huà)錄音，自動(dòng)識(shí)別通話(huà)中的關(guān)鍵詞、情感傾向、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)等關(guān)鍵信息，生成詳細(xì)質(zhì)檢報(bào)告，管理者輕松了解客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，改善需要改善的，發(fā)揚(yáng)可以發(fā)揚(yáng)的，提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力。 2024/3/26

語(yǔ)音通知機(jī)器人：企業(yè)客服的新助手

語(yǔ)音通知機(jī)器人：企業(yè)客服的新助手隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。其中，語(yǔ)音通知機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的杰出代表，正在逐步改變企業(yè)客服的傳統(tǒng)模式，為企業(yè)帶來(lái)更高效、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。本文將詳細(xì)介紹語(yǔ)音通知機(jī)器人是什么，企業(yè)客服如何實(shí)施和使用，以及它的功能、使用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)。 2024/4/3

企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)使用優(yōu)勢(shì)、功能有哪些?

企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)使用優(yōu)勢(shì)、功能有哪些? 企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)是一款集知識(shí)存儲(chǔ)、共享、管理和應(yīng)用于一體的綜合性軟件解決方案。它旨在幫助企業(yè)整合內(nèi)部資源，提升員工工作效率，推動(dòng)知識(shí)的有效傳遞和創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。該平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的系統(tǒng)化存儲(chǔ)和快速檢索，提供一個(gè)高效、便捷的管理環(huán)境。 2024/3/26

AI機(jī)器人語(yǔ)音：企業(yè)智能化服務(wù)的得力助手

AI機(jī)器人語(yǔ)音：企業(yè)智能化服務(wù)的得力助手隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI機(jī)器人語(yǔ)音作為一種全新的交互方式，正逐漸滲透到企業(yè)服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)模擬人類(lèi)語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的自然對(duì)話(huà)，為企業(yè)提供了更加便捷、高效的服務(wù)方式。 2024/3/26

智能對(duì)話(huà)工具都有哪些，功能、使用優(yōu)勢(shì)以及常見(jiàn)問(wèn)題介紹

智能對(duì)話(huà)工具都有哪些，功能、使用優(yōu)勢(shì)以及常見(jiàn)問(wèn)題介紹人工智能技術(shù)在近兩年突飛猛進(jìn)，智能對(duì)話(huà)工具已成為企業(yè)客服領(lǐng)域的重要組成部分。通過(guò)模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)的方式，提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，極大地提升客戶(hù)體驗(yàn)。 2024/3/25

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話(huà)話(huà)務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線(xiàn)及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)與品牌粘性

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合資新能源車(chē)企合資新能源車(chē)企通過(guò)大模型深度分析潛客需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品反饋，優(yōu)化銷(xiāo)售策略與話(huà)術(shù)。提升DCC 邀約成功率及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度與穩(wěn)定性。

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