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2025/07/10

機器人自動外呼系統，有哪些實用功能？

機器人自動外呼系統，有哪些實用功能？智能機器人外呼系統是由一套呼叫中心系統和一套語音識別及智能交互系統組成，通過語音識別及語義理解技術，自動對客戶的咨詢問題進行智能解答，將客戶信息通過智能交互系統反饋給企業的人工坐席人員，在機器人與人工之間形成良好的互動。 2024/3/8

企業知識庫如何搭建，一文教你了解清楚

企業知識庫如何搭建，一文教你了解清楚企業的競爭歸根結底是人才的競爭，要想留住人才，就必須打造企業自己的知識庫。知識庫是一個企業核心競爭力的體現，是企業資源庫，為員工提供學習、工作、生活等方面的幫助，更好地發揮它在企業中的作用。 2024/2/27

智能人工客服系統，數據分析及智能優化平臺

智能人工客服系統，數據分析及智能優化平臺智能人工客服系統是一款基于人工智能的多語言、多模式客服系統，由云端客戶服務平臺、智能坐席端、數據分析及智能優化平臺組成。系統采用先進的自然語言處理技術，將需求轉化為可以理解的人機交互文本，將咨詢、營銷、售后等服務智能化，數字化，大語言模型技術的不斷發展，它也可以處理一些重復性高的問題。 2024/3/6

如何搭建企業知識庫，看完這幾點就懂了

如何搭建企業知識庫，看完這幾點就懂了企業知識庫的建設對提升組織的總體知識管理能力具有重要意義。更好的知識庫能夠在員工碰到業務有關問題時快速查找相應的解決方案信息，還可以在平臺上分享自己經驗，協助其他同事學習與提升。對于新員工來說，那也是把握新品、新政策、新流程的重要途徑，減少學習成本。 2024/2/27

企業知識庫建設存在哪些問題，如何解決？

企業知識庫建設存在哪些問題，如何解決？知識是企業核心競爭優勢，知識監督是企業管理的重要組成部分?？茖W高效地搜集、機構、存儲和應用數據，完成信息資源共享，為企業發展開展投資決策。知識庫管理是對企業信息源進行收集、歸類、整理和存儲，以便于員工的搜索與應用。 2024/2/27

公司內部知識庫怎么樣？增強核心競爭力關鍵工具

公司內部知識庫怎么樣？增強核心競爭力關鍵工具公司內部知識庫是公司知識管理系統的重要組成部分。梳理匯總公司員工日常工作上產生的各種信息，形成系統，協助員工更好地學習，快速上手工作職責。 2024/3/4

網站上在線客服，具體功能與實現原理是什么？

網站上在線客服，具體功能與實現原理是什么？ 2024年，你還在進行自嗨式服務嗎?當前，客戶要求能夠細分和個性化。對于互聯網公司而言，這意味著服務必須趨于人性化。當客戶在網上訪問公司網站時，她們想要獲得一系列的信息?？梢允顷P于產品、服務、營銷價錢的信息，為滿足這些需求，企業網站上提供在線客服服務是主要解決方案之一。 2024/3/4

智能質檢平臺好用嗎，客服質量保障和管理工具

智能質檢平臺好用嗎，客服質量保障和管理工具結合人工智能和大數據分析技術，分析客服溝通內容，提供座席評分、質檢報告、數據分析、應用、系統對接等服務，提升企業服務質量。引入智能質檢平臺，客服部門監管不再局限于人工，避免出現各種疏漏和誤判，將質檢工作自動化、智能化、提升質檢準確性，建立以客戶為中心的產研服務監管體系。 2024/2/21

知識庫私有化部署有哪些優勢

知識庫私有化部署有哪些優勢對于每一個想要發展壯大的企業來說，知識管理尤為重要。為什么這么說?企業想要一步步壯大，就必須一點點積累相關知識經驗，積累各部門、各崗位SOP，讓每一位員工都能在其中提供自己的力量以及獲取到相關知識完成成長蛻變。而知識庫作為內容載體，它的建立、維護和更新直接影響企業的信息系統建設。 2024/2/29

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢

ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢 ai客服智能機器人是一款為企業提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質檢等功能。 2024/2/29

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拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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合資新能源車企合資新能源車企通過大模型深度分析潛客需求、競品動態及產品反饋，優化銷售策略與話術。提升DCC 邀約成功率及銷售轉化率

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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