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智能質檢能做些什么，主要內容都是些什么呢

原創

2022/03/24 17:24:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能質檢可以根據系統制定相應的質檢任務，企業還可以根據自身業務的相關指標設置出常用的質檢項目，經過相關工作的質檢過程之后

隨著互聯網技術的不斷普及，伴隨著公司訂單和客戶數量的逐漸增多，公司所運用的在線客服系統匯集了大量的服務數據，那么公司該如何很好的利用這些服務數據呢?從而不斷提高服務人員的工作質量和服務水平，于是很多公司都會運用智能質檢，那么智能質檢能做些什么，主要內容都是些什么呢?

在線客服系統

人工抽檢

很長一段時間內，許多公司都會運用人工進行質檢，而人工質檢最大的缺點就是隨機性，由于每個月都需要面對龐大的服務數據，也只有隨機抽檢最有效果了，同樣也是成本最低的一種方法，但是有些時候僅僅只通過人工之間結果并不準確，質檢結果的風險相對較大，很難發現服務當中的具體問題，無法形成強有力的統計數據。

智能抽檢

那么智能質檢能做些什么呢?其實智能質檢的功能十分強大，其中最主要的一天就是能夠根據統一的標準進行全面的質量檢測，從而根據檢測結果大大優化服務環境，任何一條服務內容都可以作為質檢的主要內容，整個文字的識別率非常高，還可以輕松發現對話當中的關鍵字，比如大家熟知的敏感詞和違禁詞，輕松一鍵設置就可以快速識別，并在后臺做出相關的提醒。

質檢任務

智能質檢可以根據系統制定相應的質檢任務，企業還可以根據自身業務的相關指標設置出常用的質檢項目，經過相關工作的質檢過程之后，還可以隨時生成詳細的報告，供企業人員進行查閱和儲存，企業完全可以根據相關任務的質檢報告，對整個服務內容進行全面的優化，從而讓企業更好更快的發展。

那么智能質檢能做些什么呢?其實智能質檢的功能遠不止如此，除了能夠有效檢測客戶服務質量和服務水平之外，智能系統還能幫助企業挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統的高質量發展，還可以根據企業的實際發展狀況，制定相應的服務方向和服務內容，從而為顧客提供更加優質的服務。

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