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呼叫系統(tǒng)對接需求有哪些，通過什么方式可以實現(xiàn)

原創(chuàng)

2022/03/24 18:47:01

來源：天潤融通

作者：小天

2416

本文摘要

呼叫系統(tǒng)對接需求，主要便是企業(yè)已有的數(shù)據(jù)傳輸及利用。選擇恰當?shù)姆绞酵瓿蓪樱苊夥爆嵉臄?shù)據(jù)收集及整理過程，可以有效增加工作的便捷性。這也是選擇使用智能呼叫系統(tǒng)的初衷

企業(yè)長期運營積累的各種數(shù)據(jù)及資料，不可能因為配置呼叫系統(tǒng)，就棄之不用。因此，將各種應用軟件的基礎數(shù)據(jù)同步或者共享，成了呼叫系統(tǒng)對接需求的主要問題之一。那么，具體還有哪些對接需求，通過什么方式可以實現(xiàn)?

呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)對接需求有哪些?

1，客戶資料：也是呼叫系統(tǒng)工作運行所必須的基礎資料。通過客戶資料的導入，與數(shù)據(jù)庫配置，外呼可實現(xiàn)定時定量的自動呼叫，呼入可提供客服人員彈框信息提示。此類信息數(shù)據(jù)往往來自crm客戶關系管理系統(tǒng)。

2，業(yè)務數(shù)據(jù)：尤其是銷售和服務型的企業(yè)或者公司，對于每個客戶的業(yè)務談判進展、合作歷史、重點需求分析等信息尤為重要，直接關系后續(xù)與客戶的合作轉(zhuǎn)化。

3，基礎數(shù)據(jù)：公司正常運營所需要的產(chǎn)品信息、服務及業(yè)務介紹，以及公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系信息等。

4，場景信息：在長期的人工客服工作過程中，積累的符合行業(yè)場景，具有較高營銷技巧的話術總結(jié)、疑難問題匯總整理，以及案例分享等。

5，工單數(shù)據(jù)：通過網(wǎng)站、店鋪、小程序等，不同的渠道受理的工單信息，也需要對接到呼叫系統(tǒng)。通過一個后臺操作界面，實現(xiàn)多渠道客服信息整合，增加工作的便利性及高效性。

呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)對接需求通過什么方式可以實現(xiàn)?

1，直接數(shù)據(jù)庫寫入：通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理人員，采用書庫信息導入的形式，直接將公司已有數(shù)據(jù)寫入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。工作量雖小，但是專業(yè)知識要求很高。

2，通過程序?qū)樱和ㄟ^軟件開發(fā)人員的協(xié)助，在源文件代碼的基礎上進行程序改寫，實現(xiàn)各種應用軟件與呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。

3，通過頁面嵌套的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。這種方式不到萬不得已，不建議選擇。

呼叫系統(tǒng)對接需求，主要便是企業(yè)已有的數(shù)據(jù)傳輸及利用。選擇恰當?shù)姆绞酵瓿蓪樱苊夥爆嵉臄?shù)據(jù)收集及整理過程，可以有效增加工作的便捷性。這也是選擇使用智能呼叫系統(tǒng)的初衷。

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