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呼叫中心CRM客戶管理系統公海池有什么作用

原創

2022/04/07 14:33:10

來源：天潤融通

作者：小天

2070

本文摘要

據不完全統計，使用公海池系統的企業客戶轉化率高于未啟動公海系統的企業25%，既能增加企業收入，又能更好地提高客戶服務質量

大部分的銷售型企業都有這樣一個顧慮，擔心客戶因為銷售人員的跟進不及時或者跟進效果不理想而白白的流失。從而為了解決這個問題，就讓各銷售部門的管理人追著每一個銷售的客戶進行跟進了解，不僅消耗了大量的時間與精力，而且并不見得會有成效。現在應用了CRM客戶管理系統公海池，部門管理人員不僅可以看到各個客戶的跟進情況，而且可以后臺設置相應的公海池客戶信息的數據展示內容，可以進行二次跟進，從而降低客戶的流失率，提高銷售管理效率。

呼叫中心CRM客戶管理系統中公海池管理是什么?

什么是公海?客戶的數據可以分為銷售人員私有的資源信息，在自己的名下被保護著，以及暫時沒有人員跟進的客戶，它可能是企業新增的銷售線索，也可能是其他銷售人員私海中主動或被動放出來的客戶，這些公共池子可以進行獲取跟進的客戶，稱為公海客戶，容納客戶的池子被稱為公海池。

呼叫中心CRM客戶公海池管理的作用：

1)避免客戶數據重復，銷售撞單;

2)讓企業客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值;

3)保證企業客戶資料的共有性，規范化;

4)提升客戶轉化率，增加企業的收益。

呼叫中心CRM客戶管理系統中公海池管理使用場景：

1)前提：天潤融通AICC系統中的公海客戶為“無歸屬”客戶，那么客戶資料的歸屬權限應為：無歸屬，不屬于任何座席或隊列所有。

2)管理員在控制臺-點擊座席功能-開啟【座席查看公海客戶】的功能，點擊“開啟”時可選擇勾選的座席可查看的公海客戶的信息，勾選顯示的字段為座席可見信息。

3)管理員開啟后，座席前臺-客戶管理中可以查看到公海客戶的頁面，可以勾選表頭字段，字段來自管理員勾選的顯示字段，座席可以進行跟進。

呼叫中心CRM客戶管理系統中公海池管理操作說明：