原創
2022/03/25 18:27:00
來源：天潤融通
4628
本文摘要
視頻客服，提供雙向的實時視頻交互能力，低延遲、高畫質，安全穩定幫助企業降本增效
視頻客服服務是一種高科技手段，以網頁或視頻工具為載體，利用最新的網絡技術為網站訪問者提供與網站客戶服務視頻功能的即時通信。視頻客服服務是普通網頁在線客戶服務的升級版本。當然，視頻客服服務具有普通在線客戶服務的一些功能。主要功能：視頻顯示、語音和視頻的順暢溝通、與網站訪問用戶實時在線溝通和應用領域：培訓網站、視頻購物、視頻購物指南、網站監控等。
視頻客服，提供雙向的實時視頻交互能力，低延遲、高畫質，安全穩定幫助企業降本增效
一、視頻客服功能概述(以Android為例)：
1)免安裝2)在線對話3)文件收發4)多端使用5)視頻質檢6)智能輔助7)視頻記錄8)數據分析
前提：在使用之前，企業需開通視頻權限;
有兩種方式可以滿足：
第一種方式：座席使用視頻客服，當打字無法描述問題時，支持座席發起視頻通話邀請訪客進行溝通。
第二種方式：座席使用視頻客服，可支持發送視頻邀請短信，座席與訪客溝通時確認訪客手機號進行發送，當訪客點擊短信中的邀請鏈接，即可喚起小程序進行視頻通話。
二、視頻客服的應用場景有哪些?
1)保險定損。
移動終端實時接入視頻，確定汽車小事故損壞，重新調查案件。
2)在線教育。
教師和學生在線答疑，輔助教學，桌面可共享，視頻可回放，白板畫圖。
3)醫學專家咨詢。
視頻按需啟動，圖片文字同步，截屏中途捕捉，遠程診療業務，同時滿足各種會診場景。
4)商品導購。
可向客戶展示商品實物，跟蹤商品訪問軌跡，全面介紹商品。
5)辦理遠程業務。
代替銀行，證券面對面辦理流程，業務線上化，留痕記錄。
6)VIP客戶服務。
為高價值VIP客戶提供專屬視頻服務渠道，享受高貴體驗。
三、視頻客服操作說明：
管理員后臺需開啟座席的視頻客服權限，通過視頻客服進行座席登錄;
功能說明：
由app登錄的座席發起視頻通話邀請，訪客接收后進行視頻通話;
支持靜音、轉換攝像頭、關閉攝像頭、擴音;
座席發送視頻邀請短信輸入客戶的手機號碼，點擊發送，當客戶收到短信后點擊短信中的鏈接，喚起小程序進行訪客與座席視頻通話。
四、使用視頻客服有哪些好處?
1、客戶服務一對一，給客戶全新的體驗。
1)客戶可直接在小程序渠道與企業進行視頻對話，即開即用，無需安裝。
2)最高支持1080P視頻，清晰無卡頓。
3)有多種形式的消息，如發送文字、文件、圖片、富文本等。，這樣你就可以在視頻的同時通。
4)穩定接通降低成本投入
打破時間和服務網點限制，延伸服務及業務辦理時間，拓寬業務處理渠道，減少人力資源投入。
5)彈性擴容提升服務效率
簡化服務流程，縮短業務處理時間，可隨時接入視頻，由客服坐席遠程協助指導完成操作。
6)音畫還原靈活部署
改善客戶體驗
真人遠程服務，虛擬面對面溝通，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直接進行實時交互。
五、多端在線，讓服務無處不在。
1)支持企業在平板電腦、PC、手機上同時為客戶服務，多場景辦公效率更高。
2)支持sdk、api、前端組件以多種方式集成，與企業系統數據安全流通。
3)支持與電話、工單、電子郵件、在線等模塊互通，讓企業有更多的手段接觸客戶。
六、全景數據顯示，客戶肖像顯示清晰。
1)可在系統中記錄視頻信息，使商機不遺漏。
2)還可以收集電話、工單、網上等數據，讓客戶畫像更加豐滿。
3)對視頻客服進行質檢，讓企業找到更多的客戶線索。
七、自主知識產權實時音視頻引擎技術。
1)高動態自適應視頻。
網絡帶寬及質量檢測;視頻碼率、分辨率、幀率高。
2)抗丟包抗抖動。
智能丟包檢測，丟包重傳;FEC糾錯，PLC丟包隱藏;自適應抖動緩沖。
3)語音處理。
語音自動增益AGC;消除聲學回聲，快速收斂穩定狀態;噪聲抑制，
避免背景音干擾。
4)智能傳輸。
服務器中轉;多點部署就近接入;延遲小于400ms。
5)功能豐富。
錄制和重放視頻通話;屏幕圖像捕捉;多方視頻通話;桌面共享。
八、視頻客服系統有哪些特點：
1)零等待，一鍵觸發視頻。
在人工座位服務模式下，訪客可以一鍵啟動視頻請求。視頻座位接受請求后，反饋訪客進行雙向視頻確認接通會話。
2)極簡主義集成，多平臺支持。
移動設備可用于視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，功能豐富，使用方便。支持WebRTC，主流瀏覽器可以訪問實時視頻。
3)高質量實時雙向富媒體互動。
支持實時雙向音視頻，同時進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體交流。畫面實時延遲低，畫質清晰，清晰度和幀率根據帶寬自動調整。
4)錄制存檔，回溯查詢SoEasy。
視頻錄制和固定路徑存檔，支持回放，確保信息留痕，便于回溯和查詢。
5)實時畫面抓取，截圖拍照。
客服座位端可實時捕捉畫面，截圖拍照。保留訪客視頻圖片。
6)支持靜音功能和靜態畫面。
支持訪客和客服座位的靜音功能，當訪客不方便視頻時，可以關閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。
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