原創
2022/09/20 11:13:44
來源：天潤融通
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本文摘要
建立一個健全的溝通系統將會帶動公司整體的發展，如今在智能客服系統不斷發展的基礎下，有很多公司的管理人員都將會在慎重的考慮之后，選擇接入電話客服坐席系統，并且利用它豐富的功能，通過自定義導航配置等方面功能，強化服務過程，帶動整體的服務狀態。
建立一個健全的溝通系統將會帶動公司整體的發展，如今在智能客服系統不斷發展的基礎下，有很多公司的管理人員都將會在慎重的考慮之后，選擇接入電話客服坐席系統，并且利用它豐富的功能，通過自定義導航配置等方面功能，強化服務過程，帶動整體的服務狀態。
可在系統中自定義導航配置
現如今接入電話客服坐席系統之后，系統技術人員就將會結合公司的實際情況，幫助管理人員根據需求對10多種流程節點以及200級導航設置進行搭配，即使是業務比較復雜也不會受到影響。
系統將會采用可視化的流程進行展示，這樣便能夠實時監控并且統計系統，在各個節點的訪客流入、流出數值，對整體服務流程起到優化作用，工作效率有所保障。
錄音功能可保護雙方隱私
智能客服不僅可以對多個渠道進行整合，還可以對訪客的信息以及電話等進行保護，電話客服系統將會提供錄音功能，采用隱私號碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾，在問題出現的時候也有據可依，在外賣、醫院、網約車等行業的利用率都很高。
監控電話內容隨時進行糾正
管理人員可以隨時接入智能客服系統，對客服的工作狀態以及當前通話進行監控，在問題出現之后就可以及時糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現象。
另外在通話結束之后，系統也將會根據通話質量等方面，生成多個可視化數據報表，其中包含通話效率、通話質量以及訪客滿意度等方面，這樣就可以更直觀的反饋出客服的工作狀態，管理人員后期可對服務進行優化。
支持多種呼入號碼組合
傳統電話客服一般支持手機和固話，但是接入智能客服系統之后，就可以將全國統一400/95/1010號碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對來電進行合理分配，訪客都可獲得滿意服務。
傳統客服工作需要不斷完善與升級，滿足訪客需求才可以進行后續合作，接入到客服系統當中，便可以利用豐富的功能去獲得很高口碑，豐富客服人員工作經驗，挖掘出更多合作和賺錢的機會。
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