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在線客服聊天系統(tǒng)接入簡(jiǎn)便，滿足全渠道溝通需求

原創(chuàng)

2022/11/02 09:51:54

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1492

本文摘要

開展客服工作是每一個(gè)公司在發(fā)展過程當(dāng)中都應(yīng)該去做的事情，如何建立一個(gè)正規(guī)的服務(wù)平臺(tái)也是大家十分關(guān)心的，當(dāng)前在線客服聊天系統(tǒng)接入之后，就可以滿足全渠道溝通需求，有很多公司都如愿以償?shù)卮罱ǔ稣?guī)的在線客服平臺(tái)。

在線客服聊天系統(tǒng)配圖1

全渠道接入滿足需求

每一個(gè)公司都面對(duì)著龐大的工作任務(wù)，想要更好地為訪客提供服務(wù)，就需要在智能客服上進(jìn)行突破，當(dāng)前智能化客服平臺(tái)的出現(xiàn)，就可以滿足多個(gè)公司全渠道接入的需求。

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以在在線平臺(tái)上接入多個(gè)渠道，其中就包含了APP、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博以及公眾號(hào)等，通過這樣豐富的渠道進(jìn)行溝通，客服人員以及訪客之間也可以相互發(fā)送文字、圖片、自定義表情包、商品卡片等多媒體信息。

這樣多渠道、多媒體的溝通方式，可以滿足各個(gè)訪客對(duì)溝通方面的需求，當(dāng)前已經(jīng)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、電商、物流、金融、汽車等多個(gè)大型行業(yè)公司，可見整體的利用率是比較高的。

在線客服聊天系統(tǒng)配圖2

多路由導(dǎo)航應(yīng)對(duì)不同需求

每一個(gè)公司所針對(duì)的業(yè)務(wù)以及訪客群體都不相同，所以在接入智能客服平臺(tái)之后，公司就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及業(yè)務(wù)情況，靈活的配置路由導(dǎo)航功能，充分的引導(dǎo)用戶提前提出自己的需求，這樣便可以掌握主動(dòng)權(quán)，將訪客指派到適合提供服務(wù)的客服人員手中。

通過溝通之后，就可以判斷訪客屬于售前服務(wù)，還是售后服務(wù)，通過留資機(jī)器人以及客服機(jī)器人進(jìn)行分配，可以輕松跨部門、技能值等，有針對(duì)性的為訪客提供服務(wù)，只要客服人員進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)接即可。

同時(shí)在客服系統(tǒng)當(dāng)中，也可以將咨詢問題記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而輕松掌握訪客過去所獲得的服務(wù)情況，有針對(duì)性地解決問題。

通過客服聊天系統(tǒng)就可以充分的與訪客之間進(jìn)行溝通，不管是全渠道接入，還是通過靈活路由配置去分配訪客，都可以在保證訪客體驗(yàn)感的同時(shí)，提高客服人員的工作效率，面對(duì)這樣的智能化產(chǎn)品，自然大型公司都愿意選擇。

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