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智能客服解決方案助力多企業(yè)，3大功能打破傳統(tǒng)問題

原創(chuàng)

2022/11/02 09:55:35

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司發(fā)展過程中經(jīng)常會在各個方面出現(xiàn)很多難以解決的問題，其中客服工作的展開就具有很大壓力，當前正規(guī)的系統(tǒng)能夠為很多行業(yè)的公司提供智能客服解決方案，用智能化產(chǎn)品，來解決傳統(tǒng)溝通問題，實現(xiàn)24小時在線服務于訪客的目標

智能客服解決方案配圖1

人機協(xié)同，做到24小時在線

傳統(tǒng)客服工作存在著應答不及時、人工成本高等多個問題，但是只要接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以在技術人員的了解和幫助下，找到合適的智能客服解決方案，也正是因為這樣做到人機協(xié)同的目標。

通過客服人員與人工客服的共同努力，就可以實現(xiàn)7*24小時在線目標，毫秒級響應，這樣便可以輕松解決很多工資咨詢高峰期所面臨的人手不足等方面問題，輕松解決了服務效率不高的問題。

根據(jù)公司的實際需求去設定接待模式，便可以為訪客提供及時而滿意的服務，這是因為公司可以根據(jù)自己的業(yè)務場景來設置機器人優(yōu)先、機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先等多種接待方式。

智能客服解決方案配圖2

智能助手，客服工作順利展開

在尋求智能客服解決方案的過程當中，搭建一個適合公司的正規(guī)系統(tǒng)，客服人員在溝通的過程當中就可以自動匹配歷史對話信心，通過這樣的而方式了解訪客的北京訴求，并且掌握詳細的關鍵信息。

智能系統(tǒng)可以針對當前對話分析詳細的服務場景，這樣就可以在溝通的過程當中，自動為座席人員提供多種業(yè)務流程，并且有多種回答話術作為參考，回答更準確之外，訪客也都可以獲得一份滿意的回報。

智能客服解決方案配圖3

全渠道接入，訪客平臺不再單一

傳統(tǒng)客服平臺難以同時接待多個平臺的訪客，所以經(jīng)常會出現(xiàn)服務不及時等情況出現(xiàn)，而在進行全渠道接入之后，訪客的平臺就不再單一，公司可以接入APP、官網(wǎng)、小程序、微信客服、微博、公眾號等多個平臺，統(tǒng)一進行分配與服務。

智能客服的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的客服服務模式，利用強大的功能來為公司賦能，客服人員的工作更穩(wěn)定的進行，而公司在未來也將會迎來更多合作，業(yè)績也可以獲得很大成都的增長。

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