原創
2022/11/08 10:48:37
來源：天潤融通
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本文摘要
什么是呼叫中心?提供客服服務，連接企業和訪客的橋梁
呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”，它是指企業利用現代通信手段集中處理與客戶交互過程的機構。不同的行業目的不同的公司接入的呼叫中心是不同的，因此功能的差別也很大，技術的復雜性也有較大的區別，云呼叫中心具備的優勢、特色及功能為企業降本增效、提升形象。
一、呼叫中心優勢
呼叫中心靈活搭建，快速部署智能響應，具有以下五點優勢。
1、云端部署
呼叫中心系統可以設置多設備接聽，這樣辦公地點就不再受限制，而且支持移動、PC端隨時登錄接聽電話，任何地方時間都可以辦公。
其云計算架構支持百度云、也阿里云、騰訊云，SaaS企業級軟件服務，且運營商通訊資源比較豐富，可以實現多個平臺來回切換，通話還是穩定。
2、輔助人工
語音機器人能做到全年無休，可以根據訪客信息量身制定營銷話術，這樣可以為企業提升外呼效率。智能路由策略能夠滿足很多種業務的需求，為其提供豐富的路由策略。還具備自動化錄音質檢功能，能夠準確檢測敏感關鍵詞，質檢覆蓋率100%。
3、智能外呼
智能外呼準確觸達目標客戶，把握成單商機，而且可以根據客戶需求生成外呼任務，然后給分配合適的座席，大大提升接聽率和成單率。
4、系統集成
開放API平臺集成，定制整體解決方案和多樣化業務系統。開放API接口，能夠快速整合各類業務數據。開放UI集成，無縫連接企業各類系統和呼叫中心。
5、數據管理
將整體話務數據都儲存在云端，可以隨時調出查看，做到話務數據實時管理。多維度話務報表分析，可以滿足多場景監管。后臺支持大屏監控，可隨時查看與訪客的通話數據，方便安排接待人員。
二、呼叫中心特色，制定場景解決方案
呼叫中心打造企業與用戶的溝通場景，驅動全連接。
1、全渠道獲客
鏈接企業所有營銷觸點，從獲取線索到跟進再到轉化復購不同的獲客階段，深度挖掘線索的價值，增長企業全渠道獲客量。
2、全流程服務
整合電話、門店、企業微信、APP小程序等服務渠道，覆蓋為客戶服務的不用階段，打通跨渠道的信息及流程，提高服務效率為，為企業實現降本增效。
3、企業私域運營
企業微信的私域流量運營平臺可以快速構建私域流量池，快速聚合全渠道流量。用戶行為和標簽體系的存在可以為企業賦能精細化地運營，有效地激活存量，助力企業提升存量轉化。
4、遠程坐席管理
呼叫中心支持遠程座席固話、手機接聽或在線處理。不用一次性投入很高的費用就可以集中統一管理，支持全國各地的座席隨時隨地輕松接入。
三、呼叫中心4大產品核心功能
1、便捷地呼入
支持全國統一400/95/1010號碼接入，多路由策略可以實現合理分配來電，訪客能匹配到合適的客服接待。智能IVR語音導航，讓用戶通過按鍵或者語音就能享受自助服務。客戶來電彈屏，能夠顯示訪客資料、歷史聊天信息等，這樣可以幫助客服快速知道訪客需求給與準確的回復。
2、高效地呼出
支持模版一鍵批量導入客戶數據，可以快速分配相應銷售跟進服務。PC/自定義任務規則，使其可以主動發起外呼任務，主動接觸訪客。還有客戶跟進管理功能，按階段跟進和提醒，助力銷售提高業績。
3、客戶與工單
整合各渠道客戶數據，從一個客戶可以關聯到所有的溝通信息。支持給客戶設置分級權限，可以把號碼等個人關鍵信息隱藏起來，實現多級權限管理。客戶信息也可以與工單關聯，這樣選擇了相應的客戶就可以快速發起工單。
4、管理與監控
呼叫中心具備管理和監控功能，可以管理和查詢所有通話記錄和錄音，不論是外呼還是接聽都可以做到。可以多維度統計報表，例如通話報表、在線報表及工單等。提供通話質檢功能，可以實時監控用戶排隊等多種業務信息。
四、呼叫中心作用
1、降低成本
企業大部分業務都需要電話來進行，這就需要需呼叫中心相結合才能更便捷快速的應付業務需求。呼叫中心的話務統計、報表質檢、座席監控等功能，讓管理者可以隨時查看員工工作情況，讓自己工作輕松的同時，還有更多的時間投入其他的工作，為企業降低運營成本。
2、提升滿意度
呼叫中心可以迅速響應訪客咨詢，及時解答訪客疑問，提供VIP綠色通道及個性化的專人服務，進而提升客戶滿意度。
3、創造效益
呼叫中心外呼系統的使用較之于傳統的手工撥號，能夠大幅提升3-4倍的電話撥打效率，這樣可以成倍增加目標客戶，為企業創造效益。
4、提升形象
呼叫中心的建立代表了企業的實力，需要有統一的辦公環境和業務流程，對外形象也統一，并不是所有的企業都能做到。所以能夠建立呼叫中心就是提升了企業的形象。
隨著人工智能技術的不斷進步，呼叫中心成為眾多企業的選擇也是情理之中，它的功能齊全優勢顯著，為企業留住訪客留住商機，提升企業形象的同時也為企業實現降本增效，還沒有接入呼叫中心的企業，可以多多了解，抓住口碑和創收都能實現的機會。
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