原創
2022/11/08 10:54:54
來源：天潤融通
2010
本文摘要
智能客服機器人實現全渠道訪客一站式服務，滿足客戶的溝通需求，人機協同服務模式，充分提升溝通效率，機器人自主處理業務能力強，可幫助企業節省人力，迅速解決常見問題。
智能客服機器人實現全渠道訪客一站式服務，滿足客戶的溝通需求，人機協同服務模式，充分提升溝通效率，機器人自主處理業務能力強，可幫助企業節省人力，迅速解決常見問題。
一、解決傳統接待3大痛點
企業接入客服機器人就能有效解決痛點問題，人工客服工作時長有限，夜間無人值守，在有訪客提問時，不能及時回復，往往會錯過商機。機器人做到7×24小時在線，非人工服務時段會由機器人來負責接待工作。
前期咨詢服務中，會有大量的重復性工作。這時，借助機器人就能設置話術來回復訪客問題，智能識別問題關鍵字，準確答復客戶。合理運作智能技術，解決溝通困擾，利用機器人取代人工處理重復性工作。
人工客服在面對一些問題時，會花費較多的時間成本，影響整體的運營效率。有了智能工具輔助，就能加速演進業務，快速篩選意向客戶達成合作。機器人能夠解決85%常見問題，擁有自主完成標準化業務辦理的能力。
二、客服機器人創新功能
1、全年無休，秒級響應客戶咨詢
智能客服系統可以全年在線提供服務，全渠道訪客接入一個平臺聯絡，整合客戶資源，確保不會遺漏任何商機。智能服務全天候接待訪客，不限時段能夠秒級響應客戶咨詢，提高服務效率。
2、解決復雜問題，任務直達
操作系統就能解決復雜的業務，并對業務流程進行優化，使訪客與企業之間順暢溝通，便于達成合作關系。智能客服系統能夠直觀展示業務實況，可視化操作頁面以及全場景解決方案，使溝通變得輕松、便捷，促進業績增長。
3、擬人化服務，捕捉潛在商機
客服機器人系統十分成熟，在接待訪客時，會模擬真人會話主動引導留資。對于有深入溝通需求的訪客，也能無縫轉接給人工客服處理。智能系統具備靈活接待能力，可以捕捉潛在商機，并助力營銷轉化。
4、人機協作降本提效
人工客服與智能客服可以協同工作，在日常接待客戶時，用戶可以設置服務優先級，人工優先或是機器人優先，也可以同時在線配合服務。多種接待方式，大幅度提升業務處理速度，更能減少客服壓力。
5、快速搭建，輕松冷啟動
機器人系統搭建無難度，用戶可以快速接入系統投入使用。技術不斷升級，縮短啟動周期。內置個性化知識庫，面對各種業務場景，均能給予合理的方案，使用戶能夠操作系統及時洞察客戶訴求與商機。
6、優化服務，帶動業務增長
系統可以優化服務，機器人會自主學習新知識，補充到知識庫中。對于服務提供監管功能，統計相關數據，協助管理者掌握業務進度和服務動態，從而及時發現問題并進行處理，維護良好的運營秩序，帶動業務量增長。
三、智能機器人技術特點
行業知識庫：客服機器人會根據業務需求創建知識庫，針對不同行業知識，都能創建相應的知識庫。
智能多輪高階引擎：機器人自主處理能力出眾，可以根據實際溝通情況來智能識別訪客訴求，進行多輪對話交流，準確率非常高，并能結合上下文的信息來回復訪客。
人工會話抽取：系統搭載高新適配技術，可以從人工客服溝通中抽取知識庫，使相關知識庫內容更加豐富，智能服務貼合業務需求，便于獲取更多資源。
AI自監督模式：AI系統擁有自主監督學習模式，突破技術瓶頸，使智能客服更加貼近真人客服，在落實相關服務時，能夠獲得客戶認同。
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