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智能在線客服軟件多渠道連接，助力企業(yè)輕松觸達全世界客戶

原創(chuàng)

2022/11/08 10:59:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

高質(zhì)量客戶關(guān)系從對話開始，企業(yè)想要打造良好的溝通環(huán)境，需要接入智能在線客服軟件來實現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)連接幾十種渠道，包括Web、App、微信、小程序、手機百度、抖音，快手等主流的社交渠道，通過多渠道與客戶建立聯(lián)系，構(gòu)建全場景服務(wù)，讓客戶獲得良好體驗同時提升企業(yè)銷售業(yè)績

智能在線客服軟件多渠道連接配圖1

實時掌握客戶意向輕松獲客

訪客在瀏覽網(wǎng)頁或者APP過程中，系統(tǒng)可以輕松獲得來自搜索引擎、信息流廣告及短視頻的數(shù)據(jù)，快速將線索轉(zhuǎn)化為客戶，抓住合適的時機主動發(fā)起對話，讓溝通更加主動，增加商機轉(zhuǎn)化率。

通過在線客服咨詢服務(wù)，人工座席可以實時掌握訪客的信息，通過大數(shù)據(jù)的加工整合形成用戶畫像，明確客戶意向以便提供更匹配的解答，實現(xiàn)與客戶深度溝通，提升客戶滿意度輕松獲客。

智能在線客服軟件多渠道連接配圖2

全智能對話管理，AI賦能效率提高

在線機器人深度理解人類語言，豐富的知識庫儲備，讓溝通變得輕松，人工座席面對高質(zhì)量問題也能及時答疑，甚至新手客服也可以完成問答工作，而且在整個對話過程中，機器人也能監(jiān)控客戶的情緒，助力人工座席實時監(jiān)控訪客心理狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時處理，準確觸點客戶。全智能對話管理，顯著提高溝通效率和質(zhì)量。

無人化自助式服務(wù)，不錯過每一個重要客戶

根據(jù)客戶畫像推送個性化信息，讓客戶享受私人訂制的體驗。機器人真人深度交互，打造全智能對話流程，形成無人化自助式服務(wù)，無感知時轉(zhuǎn)人工客服，讓對話高度統(tǒng)一，釋放座席精力。智能化整理業(yè)務(wù)問題，自助式服務(wù)功能讓企業(yè)不錯失每一個有效客戶。

發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服軟件已經(jīng)成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，專業(yè)的在線軟件需要良好完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和先進的技術(shù)來實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的當(dāng)前，它就成了企業(yè)和用戶交流的不二工具，這是以后發(fā)展的趨勢，也預(yù)示了它的發(fā)展前景和方向。

智能在線客服軟件多渠道連接配圖3